近日，有關(guān)“疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響分析"、”中小企業(yè)生死存亡“等主題的文章頻頻刷屏，除旅游、餐飲等行業(yè)受到巨大沖擊外，消費(fèi)醫(yī)療尤其是口腔門診因其診療方式容易引發(fā)交叉感染也被多地政府要求暫停營(yíng)業(yè)，面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情危機(jī)，美維卻表現(xiàn)出難得的從容，籌措物資、支援前線、給全員購(gòu)買新冠病毒保險(xiǎn)、在線復(fù)工、加強(qiáng)防控……這一系列的應(yīng)急舉措部署得有條不紊，這背后有何玄機(jī)？
疫期停診不慌張修好內(nèi)功增強(qiáng)“免疫”
緊鎖的大門、停診的告示，這已是疫期全國(guó)各地口腔門診的常態(tài)。據(jù)了解，北京、上海、天津、浙江、南京等省市已要求口腔科暫停營(yíng)業(yè)（除個(gè)別急診保留外），這無(wú)疑給民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)蒙上了一層陰影。但美維口腔卻并未“停工”，反而在積極支援前線、積蓄力量，期待重新出發(fā)。
“面對(duì)停診，我們不慌張，也不害怕，員工工資我們都是如期發(fā)放。”美維口腔醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始合伙人兼CEO朱麗雅介紹，從2019年開始，美維放緩了擴(kuò)張的腳步和速度，而轉(zhuǎn)向于修煉內(nèi)功。這個(gè)轉(zhuǎn)變也大大提高了美維的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理的效率，而且經(jīng)過(guò)前幾年的積累和沉淀，美維已進(jìn)入良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無(wú)論是資金、管理，還是戰(zhàn)略調(diào)整等各方面都有了較強(qiáng)的免疫力。
正因如此，美維在面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)時(shí)才能顯得如此從容不迫。不僅第一時(shí)間成立了“疫情指揮部”，出臺(tái)了《美維關(guān)于新型冠狀病毒期間各項(xiàng)工作管理指導(dǎo)意見》和《疫期醫(yī)務(wù)工作指導(dǎo)意見》等疫情防控管理制度與應(yīng)急預(yù)案，還及時(shí)為全體員工購(gòu)買針對(duì)新型冠狀肺炎感染的保險(xiǎn)，給員工的生命安全與健康多一份保障。
同時(shí)，號(hào)召旗下維樂口腔、恒美口腔、中山口腔、清華陽(yáng)光口腔、新橋口腔、愛齒口腔、小白兔口腔等醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐款捐物達(dá)55萬(wàn)余元，并組織員工奔赴抗疫前線，在各個(gè)社區(qū)、高速路口執(zhí)勤、測(cè)體溫。
停診不停工，目前美維已開啟“在家上班、在群上崗、在線培訓(xùn)”的復(fù)工模式，同時(shí)梳理客戶資源，加強(qiáng)客戶管理，完善標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等內(nèi)功修煉也在有條不紊地推進(jìn)。由于疫期停診導(dǎo)致大量原本預(yù)約好的患者不能按時(shí)復(fù)診，很多門診的線上咨詢量陡增，這時(shí)，如何耐心的為已預(yù)約的患者做好改診解釋和心理疏導(dǎo)就顯得極為重要。為了給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，美維口腔不僅在線做好疫期防控和口腔保健知識(shí)宣導(dǎo)，還開通在線問(wèn)診等服務(wù)。
感染預(yù)防與控制體系構(gòu)筑企業(yè)“生命線”
最關(guān)鍵的考驗(yàn)還是開診之后，人們對(duì)“交叉感染”會(huì)有一定的恐懼心理，公立醫(yī)院人群密集會(huì)導(dǎo)致人們更傾向于去人流量較少的?？崎T診，這也給民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)，是否有高標(biāo)準(zhǔn)的院感建設(shè)。
尤其是口腔診療，常常需要接觸患者的唾液、血液及齦溝液，并且容易產(chǎn)生氣溶膠，為了預(yù)防病毒交叉感染，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于消毒隔離的管控非常嚴(yán)格，而新型冠狀病毒的防控工作更是不容有失。
“我是牙醫(yī)出身，深知醫(yī)療安全有多么重要，所以美維不惜耗費(fèi)大量人力物力，引進(jìn)了國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV GL構(gòu)建的一套國(guó)際先進(jìn)的感染預(yù)防與控制體系。”朱麗雅表示，這套體系不僅要求設(shè)立感染控制專員，以制定并實(shí)施控制感染及傳染性疾病的相關(guān)政策，而且要求形成識(shí)別、匯報(bào)、調(diào)查和控制感染及傳染性疾病的規(guī)范流程，評(píng)估與分析感染與傳染性疾病的類型與發(fā)展趨勢(shì)，所有的感染預(yù)防與控制措施必須接受監(jiān)督與評(píng)估。
據(jù)了解，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，DNV GL認(rèn)證代表著安全、質(zhì)量、嚴(yán)苛，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量管理70多項(xiàng)大標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)千執(zhí)行小標(biāo)準(zhǔn)，獲得了美國(guó)、英國(guó)，荷蘭等國(guó)家衛(wèi)生部門認(rèn)可，在全球經(jīng)DNV GL認(rèn)證的醫(yī)院已超過(guò)2400家，而美維是率先獲得DNA GL認(rèn)證的齒科機(jī)構(gòu)。
正是基于這一體系，美維上下聯(lián)動(dòng)，快速根據(jù)疫情防控要求升級(jí)旗下口腔門診防疫防護(hù)工作，制定了《口腔門診新型冠狀病毒肺炎防控工作手冊(cè)》，涵蓋預(yù)檢分診制度、工作人員健康管理、診療環(huán)境清潔消毒、診療器械及醫(yī)用織物的清潔消毒、醫(yī)療廢棄物管理、手衛(wèi)生管理及三級(jí)檢查監(jiān)督管理等感染防控“九大措施”，并分列實(shí)施細(xì)則。通過(guò)在線培訓(xùn)推廣至全國(guó)門診，全方位加強(qiáng)執(zhí)行力度，為客戶和員工筑起了一道口腔診療安全防線。
這道安全防線不僅為客戶和員工抵擋住了病毒感染的威脅，也為美維的發(fā)展筑起了防護(hù)墻，“修煉內(nèi)功，以不變應(yīng)萬(wàn)變”，才能從挑戰(zhàn)中獲取發(fā)展機(jī)遇，這或許就是美維的“玄機(jī)”，也是所有成功企業(yè)的發(fā)展之道。
寒冬終將過(guò)去，大浪淘沙后沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，也將進(jìn)一步促進(jìn)口腔醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。
新華社編輯：應(yīng)雨擎
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