中國(guó)不缺好的口腔連鎖,但缺少能讓口腔連鎖機(jī)構(gòu)綻放活力、發(fā)揮潛能的管理模式 ——朱麗雅
隨著人口老齡化以及人均可支配收入的不斷提高,中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)正處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的階段。在國(guó)家政策的支持下,全國(guó)民營(yíng)診所蓬勃發(fā)展并快速布點(diǎn),個(gè)體口腔診所更是占據(jù)國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的78%。當(dāng)個(gè)體口腔希望走向品牌化和規(guī)?；l(fā)展時(shí),連鎖化一定是必然的選擇。目前,中國(guó)有很多優(yōu)秀的區(qū)域口腔連鎖,但要做全國(guó)連鎖,管理的難度系數(shù)將成幾何倍數(shù)的上升,因此建立高效務(wù)實(shí)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展模式至關(guān)重要。
2020年伊始,突如其來的新冠 “黑天鵝”,對(duì)各行各業(yè)造成巨大的沖擊,尤其是作為市場(chǎng)化程度較高的口腔行業(yè),在此次特殊情況中更是受到了前所未有的沖擊和影響。全面停診歇業(yè),就意味著零收入,而每日房租、水電、人工等固定成本支出,卻時(shí)時(shí)考驗(yàn)著門診的現(xiàn)金流承受能力。在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下,美維口腔醫(yī)療率先打破這一行業(yè)桎梏,公司營(yíng)收隨著特殊情況的控制而逐步穩(wěn)健復(fù)蘇,并隨之交出一份份令人滿意的答卷。
究竟美維口腔醫(yī)療是如何做到快速恢復(fù)并脫穎而出?美維又是何種發(fā)展模式?讓我們一起走近美維口腔醫(yī)療創(chuàng)始合伙人兼CEO——朱麗雅女士,一起傾聽她背后的創(chuàng)業(yè)故事,探索由她所開創(chuàng)的美維特色“DSO”模式。
無時(shí)無刻,都有挑戰(zhàn)的勇氣
如果說選擇從醫(yī),對(duì)18歲的朱麗雅而言,還是懵懂的選擇,從業(yè)五年之后,敢于從公立醫(yī)院辭職,進(jìn)入外資連鎖門診工作,就是她勇氣的開始,90%都是日本患者,從不會(huì)說日語,到能用日語跟患者流利的溝通診療,只花了不到6個(gè)月。四年的高端門診經(jīng)歷讓朱麗雅的眼界和能力都有了飛躍的提升,于是,她又一次選擇了挑戰(zhàn),開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路,從創(chuàng)業(yè)到成為當(dāng)時(shí)全國(guó)最大連鎖機(jī)構(gòu)的醫(yī)療總監(jiān)&上?？偨?jīng)理,這份執(zhí)著,堅(jiān)持了十年。2015年,她看到了自己的天花板,已經(jīng)可以預(yù)見未來10年甚至20年的狀態(tài),對(duì)她而言,開始邁入“不惑”之年,職場(chǎng)的黃金時(shí)間其實(shí)已經(jīng)不多了,既然還有夢(mèng)想,還有抱負(fù),不如再給一次勇敢的機(jī)會(huì),至少輸?shù)闷?抱著這樣的信念,她選擇突破自我,走出舒適區(qū),開啟了新的征程。
機(jī)緣巧合,這時(shí)的她遇到了希望進(jìn)入口腔領(lǐng)域的天億集團(tuán)董事長(zhǎng)俞熔先生,于是兩人在交流了彼此的想法之后,深感認(rèn)同,決定攜手,一起做一家不太一樣的口腔連鎖企業(yè)。
從零開始,打造美維DSO
在朱麗雅看來,“從零開始”雖然比較辛苦,會(huì)面臨各種問題,但正因?yàn)閺牧汩_始,更是一個(gè)很好的契機(jī)。可以讓管理者自主搭建公司主體,發(fā)展方向、模式和體系都可以按照理想的方向去建設(shè)發(fā)展,更能充分發(fā)揮一個(gè)掌舵者的效用。
醫(yī)生與管理者的雙重身份,也讓她深刻體會(huì)到行業(yè)的痛點(diǎn):
其一,職業(yè)醫(yī)生大部分更愿意做自己所擅長(zhǎng)的專業(yè),診癥、學(xué)術(shù)、培訓(xùn)等,運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、品牌、人事這些管理上必須面對(duì)的問題讓他們很是頭疼。隨著民營(yíng)醫(yī)療體系逐步完善,那些希望自主創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生們則更需要有伙伴有合作者去協(xié)助他們解決這些問題,互補(bǔ)發(fā)展應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng);
其二,要做好大型牙科連鎖,最大的考驗(yàn)在于,如何實(shí)現(xiàn)門診的標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,如何聚攏人才留住人才,打造一套真正有用管用的管理體系。
朱麗雅多次去國(guó)外調(diào)研學(xué)習(xí),并結(jié)合自身積累的管理經(jīng)驗(yàn),深刻感悟到在國(guó)外如火如荼的DSO模式是特別適合牙科連鎖的管理模式。但因?yàn)閲?guó)外與國(guó)內(nèi)有很多的國(guó)情差異,所以不能照搬硬套,而是要做一個(gè)有中國(guó)特色的DSO模式。
美維口腔,便應(yīng)運(yùn)而生了。
2016年,美維口腔正式開啟DSO模式的打造。通過投資+新建的模式,美維用三年的時(shí)間打造了自己的版圖,35座城市,15個(gè)品牌,150余家門店;通過合伙人模式,美維吸引了大量志同道合的管理和醫(yī)療人才,同呼吸共命運(yùn);通過著重打造的IT建設(shè),美維擁有了自己的HIS系統(tǒng),建立了標(biāo)準(zhǔn)化診療流程,規(guī)范了CRM體系,并打通了人財(cái)物的管理鏈接。有中國(guó)特色的美維DSO初具規(guī)模,并開始綻放光彩。
堅(jiān)持堅(jiān)信,一切與人有關(guān)
“一切與牙無關(guān),一切與人有關(guān)!”這是美維所秉持的slogan,朱麗雅希望美維能回歸醫(yī)療企業(yè)的初心,做一家真正有品質(zhì),有口碑,賺取合理利潤(rùn)回報(bào)、成就伙伴的企業(yè),讓美維所有的股東、合伙人、員工能在這個(gè)大家庭找到存在感,讓每一個(gè)美維的患者都能感受到美維帶來的超越診療的溫暖。
美維創(chuàng)立以來,始終堅(jiān)持既定的發(fā)展戰(zhàn)略。在診療上,堅(jiān)持“回歸全科”的理念,雖然種植矯正診療更有創(chuàng)收優(yōu)勢(shì),但如果只看重大項(xiàng)目,會(huì)讓團(tuán)隊(duì)只向錢看,忽略了作為醫(yī)生的本心,全科的價(jià)值在于,認(rèn)真做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)診療,才能真正獲得患者的信任和認(rèn)可,也讓美維可以置身于價(jià)格戰(zhàn)之外,保持品質(zhì)之心;在運(yùn)營(yíng)上,堅(jiān)持“聚焦科技”的理念,聚焦發(fā)展,擁抱科技,攻克難關(guān),通過IT系統(tǒng)打造規(guī)范化診療流程和客戶管理流程,為連鎖化發(fā)展打下扎實(shí)的基石;在成本控制上,堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)平衡”的理念,培養(yǎng)所有的中高級(jí)管理者的預(yù)算意識(shí)和數(shù)字意識(shí),讓務(wù)實(shí)思維深入到每一個(gè)管理者的骨髓里,以結(jié)果論成敗。
雖然2020年的特殊情況對(duì)企業(yè)造成了很大的創(chuàng)傷,但也檢驗(yàn)了美維團(tuán)隊(duì)的承受力和勇氣信念,跨過去,果然是一片艷陽天。
如果說,高效務(wù)實(shí),是美維的思維;合伙人精神,是美維的靈魂;突破思維、超越形態(tài)、成就伙伴,就是美維的價(jià)值綻放!
來源：新華社客戶端
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