美維口腔醫(yī)療一直以來(lái)始終堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)，牢記醫(yī)療初心，將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全置于首要位置。為此，公司成立伊始就組建了質(zhì)量督查考核部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期督查考核，以確保各醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法、合規(guī)、有序運(yùn)行，確保廣大患者始終能接受到安全、周到、貼心的醫(yī)療服務(wù)。
隨著公司日益發(fā)展壯大，醫(yī)療質(zhì)量管理所面臨的壓力和挑戰(zhàn)日漸凸顯。截至2020年9月，美維已在全國(guó)擁有160家門(mén)診/醫(yī)院，新形勢(shì)下，為進(jìn)一步提升公司醫(yī)療質(zhì)量管理水平，給患者提供更加安全的醫(yī)療服務(wù)，公司擬建立一個(gè)全員參與、多層次的動(dòng)態(tài)三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)質(zhì)控即集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、事業(yè)部質(zhì)控、醫(yī)院/門(mén)診質(zhì)控），制定質(zhì)控目標(biāo)，明確各質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)工作職能與責(zé)任分工。
相關(guān)部門(mén)將定期開(kāi)展監(jiān)督檢查，全面監(jiān)控各實(shí)施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量，督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效開(kāi)展自控和互控，促進(jìn)集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量與安全部門(mén)、事業(yè)部醫(yī)療管理部門(mén)和醫(yī)院/門(mén)診醫(yī)療管理部門(mén)三級(jí)互動(dòng)，以形成全員共參與、集團(tuán)齊抓共管醫(yī)療質(zhì)量的良好格局。
01 一級(jí)質(zhì)控
由事業(yè)部下屬醫(yī)院/門(mén)診設(shè)立質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院/門(mén)診質(zhì)控工作。各醫(yī)院/門(mén)診質(zhì)控小組成員嚴(yán)格按照集團(tuán)規(guī)章制度和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控本醫(yī)院/門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)，如規(guī)章制度的落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行、醫(yī)療文件的質(zhì)量、醫(yī)療差錯(cuò)情況報(bào)告、就提高醫(yī)療質(zhì)量提出合理化建議等。
02 二級(jí)質(zhì)控
由各事業(yè)部醫(yī)療總監(jiān)（或醫(yī)務(wù)主任）、事業(yè)部各學(xué)科帶頭人、醫(yī)療骨干組成事業(yè)部質(zhì)控小組，每月組織開(kāi)展本事業(yè)部醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)質(zhì)量自評(píng)工作；分析本事業(yè)部醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、患者投訴情況、質(zhì)量缺陷問(wèn)題并開(kāi)展自查自糾；根據(jù)質(zhì)控指標(biāo)檢查醫(yī)務(wù)人員履職盡責(zé)情況，并將檢查情況在事業(yè)部?jī)?nèi)部及時(shí)通報(bào)；制定質(zhì)量改進(jìn)方案、措施和提出新的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)部醫(yī)療質(zhì)量與安全的持續(xù)改進(jìn)。
03 三級(jí)質(zhì)控
由集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)組織實(shí)施，作為集團(tuán)級(jí)督查決策層，集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議研討、分析、處理集團(tuán)在質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的重要問(wèn)題，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量典型案例進(jìn)行評(píng)議，綜合評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量，制定質(zhì)量管理戰(zhàn)略方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理和質(zhì)量體系建設(shè)方案等。
公司決定實(shí)行集團(tuán)-事業(yè)部-門(mén)診（醫(yī)院）三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系，通過(guò)門(mén)診（醫(yī)院）每周自查，事業(yè)部每月檢查，集團(tuán)每季度考核的三級(jí)質(zhì)控機(jī)制，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面有效管控。
建立三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控模式，將極大提高公司醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。但要使此三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控體系能有效運(yùn)行，經(jīng)認(rèn)真分析，各層級(jí)需要不同程度增加質(zhì)量管控人員，集團(tuán)總部需增加3-4個(gè)人員編制，各事業(yè)部需增加1-2個(gè)編制，預(yù)計(jì)總共需增加40-50人。這對(duì)美維這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)確實(shí)增加了不少人力成本，盡管如此，公司為了提高醫(yī)療質(zhì)量，頂住壓力積極招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，預(yù)計(jì)今年年底相關(guān)人員均能就位。
2021年馬上就要到來(lái)，相信在三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控的管理體系下，美維的口腔醫(yī)療質(zhì)量會(huì)穩(wěn)步提升，登上一個(gè)新臺(tái)階，讓患者看牙更安心、舒心。
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