在美維口腔醫(yī)療內(nèi)部，陸家嘴的美維云門診可以算是公認(rèn)的上海地區(qū)“維樂最牛門診”之一。在這個門診里，店長邢玉萍以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，為這個崗位做出了很多貢獻(xiàn)，也為美維人樹立了一個值得學(xué)習(xí)的榜樣。
●●● 邢玉萍當(dāng)選“美維文化大使”
作為上海維樂陸家嘴門診的店長，在外人眼里，邢玉萍的工作多多少少都帶著一些銷售性質(zhì)。但在她眼中，店長只不過是一個需要以身作則，以心換心，帶領(lǐng)團(tuán)隊為每一位患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“小家長”罷了。
做門診小伙伴們的“小家長”，更要做好每一位患者口腔健康管理的“小家長”
在邢玉萍看來，醫(yī)患關(guān)系絕不應(yīng)該是冰冷不帶情感的。了解每個患者的不同訴求，為他們推薦合適的醫(yī)生；生活中幫些力所能及的小忙，下雨天提前為患者備好傘，治療前準(zhǔn)備好豐富可口零食…… 認(rèn)真耐心在每件小事上扎扎實實下足功夫，或許這就是她受到門診小伙伴們愛戴，收獲無數(shù)患者信任的唯一秘訣。
自邢玉萍2017年加入美維大家庭以來，三年多時間里，那些絡(luò)繹不絕來找她咨詢口腔健康問題的患者們，漸漸就成為邢玉萍生命中不可或缺的“特別的人”。不論是工作時還是休息時，只要手機(jī)彈出新消息通知，她都會放下手邊事，及時熱心地回復(fù)。
●●● 患者的贊許，讓她倍感溫暖
那些接連而來的溝通工作于她而言不是負(fù)擔(dān)，經(jīng)過充分的溝通更能夠為患者打消疑慮，安撫好他們面對口腔治療時不可避免的焦慮情緒。為每位患者送上貼心的關(guān)懷問候，進(jìn)而幫助這些信任她的患者重獲燦爛笑容。
這些年邢玉萍為患者解答過的口腔健康問題不計其數(shù)，也正因如此，她與越來越多的患者結(jié)交成為朋友。這些“朋友”，十分放心地將他們“口中的大小事”，交給這位親切似家人的店長。
人與人之間的信任感，會來自于很多細(xì)枝末節(jié)
曾有一位患者胡先生，在就診付費前，邢店長了解到對方的刷卡賬期是25號，于是主動提出先付定金等賬期后再刷卡，幫患者緩解資金周轉(zhuǎn)的壓力。事后，胡先生表示非常感謝邢店長的信任：“你人特別好，不像銷售。”這句樸實的贊揚，讓邢玉萍至今都記憶深刻。后來，胡先生一家和親戚們看牙都認(rèn)準(zhǔn)邢店長，甚至成為至交好友！
還有一位與邢店長關(guān)系十分要好的患者李女士，熟識的過程也讓邢店長記憶猶新。第一次來看牙時，李女士偶然聊到自己母親的牙齒不好，遠(yuǎn)在北方老家不方便到上?？囱溃谑切系觊L想到通過視頻連線，幫助李媽媽詳細(xì)解答了將近一個小時的口腔相關(guān)問題，教她如何解決問題、如何看醫(yī)、如何進(jìn)行日常護(hù)理等等。這種不圖利益只為幫助客人解決問題的舉動，令李女士十分動容，讓她堅定地選擇在邢店長的門診做治療。
后來李媽媽來上海，見到曾經(jīng)幫助過她的邢店長開心不已，她們一家與邢店長至今都保持著非常良好的關(guān)系，偶爾還會一起出去聚餐旅游。
不止胡先生、李女士，在邢玉萍的店長生涯中，隨便說起一位患者，可能都會有一個值得講述的故事。在她的理念里，管家式服務(wù)所體現(xiàn)的意義遠(yuǎn)不止于字面，不僅僅只是滿足患者的需求，一言一行甚至每個細(xì)節(jié)，都應(yīng)該站在患者的角度切實地解決他們最關(guān)注的問題。
我多懂一點，客人就能少走一點彎路
醫(yī)療行業(yè)的特殊性，決定了作為醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的一份子，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，不斷掌握新的診療規(guī)范和理念，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。邢店長作為一位可靠的“朋友”，自然也要用精益求精的醫(yī)療技術(shù)，為患者們解決他們的口中煩惱，讓他們重獲笑容。因此，邢店長日常工作中另一件重要的事情就是學(xué)習(xí)進(jìn)修。
加入美維前，邢店長雖然也在牙科行業(yè)，但她原本的工作只是管理和服務(wù)客戶，對專業(yè)的牙科醫(yī)學(xué)知識基本是一竅不通。美維口腔醫(yī)療體系與其他口腔機(jī)構(gòu)有著很大的不同，對員工的要求之一，就是無論是否在醫(yī)務(wù)崗，都要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)牙科相關(guān)醫(yī)學(xué)知識。來到美維后，為適應(yīng)新的崗位，邢店長養(yǎng)成了不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
“我至今還記得17年剛剛來美維時候的情景，感覺自己傻傻的，很多工作都無法真正投入和開展，自認(rèn)為在之前的店長崗位做的如魚得水，來了以后發(fā)現(xiàn)自己很多地方都還需要學(xué)習(xí)。當(dāng)時我內(nèi)心暗暗給自己打氣，一定要把工作目前的工作做好，別的也沒多想，一路學(xué)習(xí)又學(xué)習(xí)，沒想到一晃就過去三年了。”邢店長這樣說到。
“我多懂一點，客人就能少走一點彎路。”正是抱著這樣的信念，邢玉萍在這三年時間里，不斷提升自己的專業(yè)知識水平。一有相關(guān)培訓(xùn)她就主動去報名參加，集團(tuán)組織的線上課程她反復(fù)觀看，集團(tuán)的溝通手冊放在枕邊一遍遍翻閱。遇到不懂的地方，就積極地向院長、醫(yī)生及其他同事們探討學(xué)習(xí)，一點點地積累專業(yè)知識。
正是這樣孜孜不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度，成就了現(xiàn)在的她。即便遇到復(fù)雜的牙周、種植、正畸、貼面聯(lián)合治療項目，也能有條不紊地記錄分析方案，并配合醫(yī)生及時、專業(yè)地為患者答疑解惑，做好患者的治療溝通工作，把關(guān)治療品質(zhì)，守護(hù)他們的口腔健康。
因為有動力，所以才想不斷向前
和許許多多的美維人一樣，邢玉萍堅信，這是一個只要注重醫(yī)療品質(zhì)和服務(wù)就會成就口碑，越做越好的行業(yè)。她用心地做好“小家長”，用一個又一個值得訴說的故事，一次又一次的貼心服務(wù)，展示著美維人的點滴風(fēng)采。
相信她與“朋友們”的故事，還將這樣不斷續(xù)寫下去。因為有動力，所以才想不斷向前。
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