眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量與安全一直是醫(yī)療機構(gòu)的核心，是醫(yī)療機構(gòu)賴以生存和發(fā)展的根本。如何做好醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，是所有醫(yī)療機構(gòu)的必答題！對于目前已擁有超過200家口腔門診及醫(yī)院的美維口腔醫(yī)療集團來說，更要認真回答好這道難題。
醫(yī)療為本是美維口腔自創(chuàng)立起便堅定不移的發(fā)展基石，長期以來，所有美維人在工作中都一直堅守醫(yī)療本質(zhì)，牢記醫(yī)療初心，始終將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全置于首要位置，隨著美維的不斷發(fā)展壯大，我們在醫(yī)療質(zhì)量管理方面所面臨的壓力與挑戰(zhàn)也日益劇增。
為了進一步提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平，給患者提供更加安全更高質(zhì)量的舒適化醫(yī)療服務，美維口腔經(jīng)過認真研究、長期實踐，成功建立起一個以管理組織建設為核心的全員參與、上下聯(lián)動、齊抓共管的動態(tài)三級醫(yī)療管理體系，并以此為藍本向旗下所有口腔機構(gòu)推行，極大地提高了集團整體醫(yī)療質(zhì)量和安全管理水平，亦是增強了廣大患者民眾對美維口腔的信任度，提升患者良好口碑，更是讓美維口腔這艘巨輪在口腔醫(yī)療行業(yè)的汪洋里乘風破浪、行穩(wěn)致遠。
目前，該管理體系由集團醫(yī)療管理委員會、事業(yè)部醫(yī)療管理小組、門診部（醫(yī)院）醫(yī)療管理小組三級管理組織構(gòu)成。
一、集團醫(yī)療管理委員會
集團醫(yī)療管理委員會負責集團的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理和指導工作，由集團醫(yī)療負責人和學科帶頭人組成。作為集團級督查決策層，嚴格按照集團規(guī)章制度和質(zhì)控標準監(jiān)管下屬區(qū)域事業(yè)部醫(yī)療質(zhì)量，負責研究和制定集團醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標體系和評價考核體系，并就改進和提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平提出合理化建議及建設方案等。
▲管理委員會指導學習
二、事業(yè)部醫(yī)療管理小組
事業(yè)部醫(yī)療管理小組一般由事業(yè)部醫(yī)療負責人、事業(yè)部學科帶頭人組成，在集團醫(yī)療管理委員會的指導下全面負責本事業(yè)部的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理和日常監(jiān)控工作，并負責全面準確落實集團有關醫(yī)療質(zhì)量管理的政策和措施，負責本事業(yè)部下屬機構(gòu)有關醫(yī)療質(zhì)量的考核和評價工作等。
三、門診部（醫(yī)院）醫(yī)療管理小組
門診部（醫(yī)院）醫(yī)療管理小組一般由門診部（醫(yī)院）負責人和各科室負責人組成，主要負責本門診部（醫(yī)院）的醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，負責組織對本門診部（醫(yī)院）醫(yī)務人員進行專業(yè)培訓及政策宣講，并負責對發(fā)現(xiàn)的有關問題及時上報等。
▲事業(yè)部組織學習培訓
對于醫(yī)療企業(yè)而言，醫(yī)療質(zhì)量管理體系的建立是重視醫(yī)療質(zhì)量和安全的基礎，能否充分發(fā)揮其功能，關鍵在于其落實執(zhí)行！對此，集團醫(yī)務部定期對各級醫(yī)療管理組織的運行情況進行檢查并建立月度通報制度，同時將檢查結(jié)果納入到集團綜合考核評價體系，讓集團所屬機構(gòu)和個人都切實感受到質(zhì)量安全事關單位發(fā)展和個人成長進步，有效保障了三級管理體系高效運行，集團的醫(yī)療質(zhì)量和安全水平也得到了穩(wěn)步提升！
自美維三級醫(yī)療管理體系試行以來，2021年度醫(yī)療事故0起，醫(yī)療投訴糾紛同比下降了10%，患者滿意度同比提升9.5%，NPS患者凈推薦值同比提升5.5%，以上成效都是全體美維人嚴格遵守執(zhí)行質(zhì)量管理體系所取得的碩果。
成績來之不易，未來更需努力。美維口腔將不斷完善和提升三級醫(yī)療管理體系的“含金量”，為醫(yī)療質(zhì)量和安全保駕護航，持續(xù)為更多患者提供舒適、安心、放心的高品質(zhì)醫(yī)療服務，為口腔醫(yī)療健康行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展樹立榜樣。
醫(yī)療品質(zhì)需要堅持，行走在這條路上就是修煉，為此我們永不松懈！
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