在我國民營口腔三十年的探索中，郭平川院長(zhǎng)無疑是重要的見證者與參與者。
早在上世紀(jì)80年代，他便開始開展口腔種植，既是中國第一批從事口腔種植的醫(yī)生，也是中國從事口腔種植時(shí)間最久的民營口腔醫(yī)師之一。
不僅如此，郭平川也敢為人先。1993年，在中國經(jīng)商熱潮涌起之時(shí)，他毅然選擇下海，并隨后創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家由國家衛(wèi)生部外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)的中外合資口腔門診——愛齒口腔。在郭平川的帶領(lǐng)下，愛齒口腔一直保持著平穩(wěn)健康發(fā)展，且在天津積攢了良好的口碑。
2017年，為推動(dòng)愛齒口腔取得進(jìn)一步發(fā)展，郭平川院長(zhǎng)帶著愛齒口腔加入了美維，成為事業(yè)合伙人。彼時(shí)，美維口腔正憑借其高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高品質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)成為全球最權(quán)威的DNV認(rèn)證機(jī)構(gòu)在中國口腔行業(yè)的第一個(gè)民營合作伙伴。雙方戰(zhàn)略合作的消息瞬間成為了行業(yè)關(guān)注的大事件。
歷經(jīng)5年發(fā)展后，愛齒口腔又取得了哪些新突破？郭平川院長(zhǎng)又有哪些新的思考和感悟？民營口腔行業(yè)的未來會(huì)如何演進(jìn)？針對(duì)這些問題，動(dòng)脈網(wǎng)借《郭平川：中國民營口腔的探索者》新書發(fā)布之際，與郭平川院長(zhǎng)在初秋展開了一次深入對(duì)話。
親歷民營口腔探索歷程，勇于創(chuàng)新是底色
1973年，年僅18歲的郭平川就已經(jīng)在口腔科坐診。
“那個(gè)年代非常的缺醫(yī)少藥。所以對(duì)于口腔類疾病患者來說，要想得到治療是一件非常困難的事。患者需要在凌晨4點(diǎn)就開始排隊(duì)拿號(hào)，且每天限額20人，拿到號(hào)后再等候看病。”郭平川院長(zhǎng)告訴動(dòng)脈網(wǎng)，彼時(shí)老百姓主要是想解決牙痛問題和進(jìn)行簡(jiǎn)單的鑲牙。“這些在今天看來很簡(jiǎn)單的訴求，在當(dāng)時(shí)都很難得到有效滿足。”
幸運(yùn)的是，隨著國家改革開放，我國口腔行業(yè)逐漸與國際接軌，越來越多的新技術(shù)、新設(shè)備被引入到國內(nèi)，口腔行業(yè)也正式迎來大發(fā)展。但這個(gè)時(shí)候，光有技術(shù)、設(shè)備是不夠的，還要有愿意接納新東西，也愿意創(chuàng)新的人。
郭平川就是這樣一個(gè)人。1987年，郭平川通過參加華西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院舉辦的首屆“口腔種植生物材料學(xué)習(xí)班”，正式接觸在當(dāng)時(shí)國內(nèi)鮮有人知的新技術(shù)——口腔種植，并在1991年種植了第一顆“種植體”，從而成為了國內(nèi)最早一批口腔種植專家之一。截至目前，郭平川院長(zhǎng)已累計(jì)種植近三萬顆種植體。
“我的理想還是希望能夠多開展一些新的技術(shù)。”郭平川院長(zhǎng)表示，在國營醫(yī)院，買一個(gè)設(shè)備并不是那么容易，審批流程繁復(fù)且耗時(shí)長(zhǎng)?；诖藰闼氐南敕ǎ?993年，郭平川開始下海，并在幾經(jīng)周折下，于1997年創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家由國家衛(wèi)生部外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)的中外合資口腔門診——愛齒口腔。
1997年，天津愛齒口腔醫(yī)療中心開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)
憑借良好的服務(wù)和一切以患者為中心的理念，愛齒口腔發(fā)展穩(wěn)健，在2006~2007年，年?duì)I業(yè)額就達(dá)到了近三千多萬，位居天津市民營口腔機(jī)構(gòu)前列。
但即使在創(chuàng)業(yè)的忙碌時(shí)刻，郭平川院長(zhǎng)依然敢為人先，不斷創(chuàng)新求索。例如在2006年，郭平川院長(zhǎng)發(fā)表的論文《口腔種植修復(fù)技術(shù)在無牙頜患者中的應(yīng)用》和《即刻種植與即刻修復(fù)在口腔臨床上的應(yīng)用》就為天津市衛(wèi)生系統(tǒng)引進(jìn)技術(shù)填補(bǔ)了空白。
那一年，郭平川院長(zhǎng)還被受聘成為中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔種植專業(yè)委員會(huì)唯一一位民營口腔常委和天津市口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔種植專業(yè)委員會(huì)副主任委員。
“能參與到中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)的工作中是我職業(yè)生涯中最難忘的事。”郭平川院長(zhǎng)表示，在學(xué)會(huì)里，他能夠接觸到國內(nèi)和國際上頂級(jí)的口腔專家，從而向他們學(xué)習(xí)、交流。“這些經(jīng)歷極大地提升了我的業(yè)務(wù)水平。”
這些年，郭平川院長(zhǎng)依然積極參加著眾多國際國內(nèi)的學(xué)術(shù)交流會(huì)議，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新也成為了他身上顯著的標(biāo)簽。
不斷突破與成長(zhǎng)，攜手美維開啟新征途
在2007年到2017年的第二個(gè)十年中，愛齒口腔在郭平川院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下取得了不錯(cuò)發(fā)展。
但一次偶然的機(jī)會(huì)，郭平川院長(zhǎng)得知某診所的一位醫(yī)生年收入高達(dá)百萬，遠(yuǎn)高于愛齒口腔醫(yī)生的年薪。“這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，民營口腔行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，一些新的理念、新的實(shí)踐也需要學(xué)習(xí)和認(rèn)知。”郭平川院長(zhǎng)表示。為此，他去了多地探訪和調(diào)研。
一次特殊的機(jī)緣下，郭平川院長(zhǎng)與美維口腔醫(yī)療集團(tuán)相遇，并在多次溝通后達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
“美維的創(chuàng)始人朱麗雅女士本身也是牙醫(yī)，她非常懂牙醫(yī)的訴求，也很懂管理。”郭平川院長(zhǎng)告訴動(dòng)脈網(wǎng)，當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略合作協(xié)議美維給了愛齒很好的自主權(quán)。一是愛齒口腔的名字不用改，二是原團(tuán)隊(duì)仍保留一部分股份，美維占51%，原團(tuán)隊(duì)49%。也就是說，在美維口腔的事業(yè)合伙人模式下，牙醫(yī)老板并沒有出局，而是成為了新機(jī)構(gòu)的管理者。
結(jié)果是喜人的。在與美維合作的五年里，愛齒口腔取得了快速發(fā)展，業(yè)務(wù)翻了一番，目前年?duì)I業(yè)額能夠達(dá)到五千萬左右。
“與美維合作后，整個(gè)管理和業(yè)務(wù)體系得到了很大的進(jìn)步。”郭平川院長(zhǎng)表示，比如愛齒口腔的五家診療服務(wù)中心都接入了DNV 認(rèn)證，且改變了以往完全不做市場(chǎng)的觀念，加強(qiáng)了老客戶的管理和服務(wù)，以及新客戶的維護(hù)等。
更重要的是，在信息化、數(shù)智化上，美維也給到了愛齒口腔很多賦能。愛齒口腔基于美維的智能平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)模型、信息分析能夠提供集疾病預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、個(gè)性化管理、客戶參與為一體的醫(yī)療增值服務(wù)。同時(shí)，各個(gè)部門的工作也更加精簡(jiǎn)化、智能化、規(guī)范化，從而減少醫(yī)務(wù)工作者不必要的時(shí)間支出，更好的服務(wù)于患者。
“美維系統(tǒng)的一大特點(diǎn)，就是獨(dú)立研發(fā)。我們?cè)瓉硪查_發(fā)過信息化管理軟件，但做起來非常吃力，也用過行業(yè)內(nèi)的一些軟件，但都沒有美維系統(tǒng)的全面。它不單單是針對(duì)某個(gè)病例，而是包括了病人所有的管理信息、服務(wù)信息，以及如何服務(wù)好患者的整個(gè)流程。核心是以治好患者的口腔疾病為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行全程的管理。”郭平川院長(zhǎng)表示。
另外，口腔行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。于是為幫助旗下所有口腔品牌補(bǔ)充人才、培養(yǎng)人才，美維作出了一系列布局。
“在美維的賦能下，人才梯隊(duì)的建設(shè)，特別是吸引年輕人變得容易很多。”郭平川院長(zhǎng)表示，現(xiàn)在給新來的醫(yī)生采用美維的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠很快熟悉上崗，門診的營業(yè)額也不會(huì)再因人員調(diào)動(dòng)而產(chǎn)生很大的波動(dòng)。
除此之外，在五年的磨合中，愛齒口腔與美維口腔的經(jīng)營管理理念日趨融合。例如增加醫(yī)師助理職位、增強(qiáng)醫(yī)生與病人間有效且良好的溝通聯(lián)系、豐富各類會(huì)員活動(dòng)，為患者提供更貼心的術(shù)后關(guān)懷服務(wù)等。
“這五年最大的變化一是愛齒口腔完成了電子病歷的管理，二是啟用了年輕醫(yī)生參與到醫(yī)療質(zhì)量控制管理中來。”郭平川院長(zhǎng)表示，“很榮幸與美維攜手，愛齒口腔才得以不斷突破與成長(zhǎng)。”
醫(yī)者仁心，幫扶更多年輕人才成長(zhǎng)
在郭平川的職業(yè)生涯里，他除了兢兢業(yè)業(yè)工作外，也一直熱心行業(yè)公益和關(guān)注青年牙醫(yī)的成長(zhǎng)。
“作為民營口腔的一份子，我一直也與學(xué)院派關(guān)系密切，并從學(xué)院派那里學(xué)到了許多正規(guī)的理論體系和專業(yè)知識(shí)。”郭平川院長(zhǎng)表示，其希望做一個(gè)引路人，構(gòu)建起民營口腔與學(xué)院派之間溝通交流的橋梁。
不僅如此，郭平川院長(zhǎng)也在積極促進(jìn)優(yōu)秀中青年人才的成長(zhǎng)，加強(qiáng)學(xué)科人才建設(shè)。比如郭平川院長(zhǎng)和美維口腔集團(tuán)計(jì)劃設(shè)立優(yōu)秀中青年留學(xué)專項(xiàng)基金，資助優(yōu)秀中青年人才出國留學(xué)，讓這些學(xué)子開闊視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，從而提升國內(nèi)口腔醫(yī)療技術(shù)水平。
在內(nèi)部，郭平川院長(zhǎng)計(jì)劃在院內(nèi)或科室內(nèi)安排后備人選及青年學(xué)術(shù)骨干進(jìn)行相應(yīng)的管理崗位培訓(xùn)，以提升他們的組織能力和管理水平。
“經(jīng)過這幾年的努力，愛齒口腔的人才培養(yǎng)體系已逐步完善，基本上形成了良好的人才梯隊(duì)，各類專業(yè)人才均在自己的崗位上為醫(yī)院發(fā)展發(fā)揮著重要作用。”郭平川院長(zhǎng)表示。
在訪談的最后，郭平川院長(zhǎng)寄語中青年人才，希望他們時(shí)刻謹(jǐn)記“兩性”原則，即“德性”與“悟性”：“德性”指牙醫(yī)要堅(jiān)守醫(yī)德和職業(yè)操守，全心全意為患者服務(wù)；“悟性”指永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷吸取和補(bǔ)充新的知識(shí)。
“只有越來越多優(yōu)秀年輕牙醫(yī)的持續(xù)加入和成長(zhǎng)，口腔行業(yè)才會(huì)變得越來越好。”郭平川院長(zhǎng)表示。
醫(yī)者仁心，郭平川院長(zhǎng)親歷了民營口腔三十年的探索路，成為了其中重要的見證者與參與者。而當(dāng)下，在他的努力和關(guān)心下，一批年輕人正在迅速成長(zhǎng)起來，從而成為推動(dòng)我國口腔行業(yè)邁入下一個(gè)三十年的中堅(jiān)力量。
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*作者胡煊
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