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9月28日，卡瓦集團(tuán)諾保科2022年度民營口腔管理高峰論壇在上海阿納迪酒店舉行，在民營口腔百花齊放、百家爭鳴的今天，本次高峰論壇邀請(qǐng)到業(yè)內(nèi)權(quán)威專家大咖、代表性口腔企業(yè)匯聚一堂，共話民營口腔的現(xiàn)狀與未來。

美維口腔醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始合伙人兼CEO、上海市口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第三屆口腔醫(yī)院管理專委會(huì)委員朱麗雅女士受邀出席本次高峰論壇，并為大家做了題為《口腔連鎖的醫(yī)療管理》的主題分享，從口腔行業(yè)連鎖體系的醫(yī)療管理實(shí)踐出發(fā)，與在場嘉賓一起探討民營口腔醫(yī)療管理的未來方向。

朱麗雅在分享中指出：

口腔醫(yī)療管理亟需解決‘誰來管’、‘怎么管’和‘管什么’三大難點(diǎn)！以美維為例，運(yùn)用‘醫(yī)療管理小組+醫(yī)務(wù)負(fù)責(zé)人’的合作模式，能夠有效解決‘誰來管’的難點(diǎn)；建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療管理體系和質(zhì)控方法可以有效解決‘怎么管’的問題；而‘管什么’則需要解決制度規(guī)范、不良事件管理、病例討論分享、醫(yī)生培訓(xùn)、醫(yī)生分級(jí)授權(quán)、醫(yī)生考核和醫(yī)療質(zhì)控七件事。

朱麗雅強(qiáng)調(diào)道，“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心和生命”，美維口腔自創(chuàng)立起始終將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全置于首位。為狠抓醫(yī)療質(zhì)量，美維建立起以管理組織建設(shè)為核心的全員參與、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的動(dòng)態(tài)三級(jí)醫(yī)療管理體系，落實(shí)責(zé)任到人，有力監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)行，充分發(fā)揮其效能，確?；颊哚t(yī)療安全，提高舒適化診療服務(wù)水平。

“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是醫(yī)療管理行之有效的重中之重”，她分享到，美維成立六年來，在全國35座城市擁有超過200家口腔門診及醫(yī)院，如此龐大的體量下，依然做到2021年度醫(yī)療事故0起、醫(yī)療投訴糾紛同比下降10%、患者滿意度同比提升9.5%、NPS患者凈推薦值同比提升5.5%，如此亮眼成績得益于行之有效的醫(yī)療管理體系及人員有力監(jiān)督。

在朱麗雅看來，“口腔醫(yī)生是企業(yè)與患者溝通的橋梁，全面地進(jìn)行醫(yī)生培養(yǎng)及輔助管理，妥善處理不良事件避免醫(yī)療糾紛，建立長期而良好的醫(yī)患溝通關(guān)系，對(duì)于患者的口腔健康、醫(yī)療企業(yè)口碑建設(shè)、行業(yè)的健康發(fā)展都極具深遠(yuǎn)影響。”

“一切與牙無關(guān)，一切與人有關(guān)。”美維始終堅(jiān)持以人為本，以患者為核心，夯實(shí)基礎(chǔ)診療，堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)，通過自身的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，樹立口腔行業(yè)典范，以此為藍(lán)本協(xié)助行業(yè)伙伴共同成長，更好地服務(wù)于患者，不斷推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“口腔健康、全身健康”的健康中國戰(zhàn)略目標(biāo)，攜手伙伴一起行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共同實(shí)現(xiàn)更高的行業(yè)價(jià)值。