作為國(guó)內(nèi)最早邁向市場(chǎng)化的?？浦唬谇恍袠I(yè)在過(guò)去二十多年里走出了一條高速發(fā)展之路。
蛋殼研究院在今年年初發(fā)布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》顯示，我國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到了1450億元人民幣，保持年均20%的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2025年達(dá)到3000億元人民幣，市場(chǎng)前景廣闊。
在這樣的機(jī)遇下，口腔行業(yè)涌入大量入局者，一方面增加了行業(yè)供給，并為市場(chǎng)提供了更多解決方案，另一方面也導(dǎo)致了行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。
背后的原因在于，牙醫(yī)是口腔行業(yè)核心生產(chǎn)力，是服務(wù)患者的主體，但牙醫(yī)的資源在中國(guó)比較稀缺。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)，我國(guó)每十萬(wàn)人口牙醫(yī)數(shù)為15.7人，遠(yuǎn)低于美、韓、日等國(guó)。
為了能招攬到更多更好的牙醫(yī)，不少口腔機(jī)構(gòu)會(huì)采取“人才價(jià)格戰(zhàn)”，這導(dǎo)致口腔行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)：一是連鎖機(jī)構(gòu)存在牙醫(yī)和核心管理人員流失太快的痛點(diǎn)；二是人力成本過(guò)高的問(wèn)題，多家上市和擬上市企業(yè)的招股書(shū)顯示，人力成本大約占據(jù)整個(gè)口腔機(jī)構(gòu)收入的40%左右，處在高位。
面對(duì)人才挑戰(zhàn)，口腔行業(yè)究竟該如何破局？
競(jìng)爭(zhēng)激烈，口腔行業(yè)的人才痛點(diǎn)究竟是什么？
在口腔行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，如何招人、留人成為每一家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)考慮的重中之重。
比如在招人層面，據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)去年展開(kāi)的一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，70%的口腔機(jī)構(gòu)都存在招人難題，特別是牙醫(yī)自主創(chuàng)業(yè)執(zhí)業(yè)的中小型診所，由于沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)，很難吸引到優(yōu)質(zhì)牙醫(yī)人才。
“牙醫(yī)在選擇口腔機(jī)構(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)關(guān)注兩個(gè)方面，一個(gè)是平臺(tái)，平臺(tái)越大，他能發(fā)揮的價(jià)值就更高，二是待遇水平，薪資要與他的能力能夠進(jìn)行匹配。”美維武漢清華陽(yáng)光口腔總經(jīng)理陳育華告訴動(dòng)脈網(wǎng)。
而哪怕具備了上述優(yōu)勢(shì)，招人成功后，留人也成為難題。多位行業(yè)人士表示，隨著幾年前資本的大量涌入，口腔行業(yè)愈發(fā)內(nèi)卷，人心開(kāi)始浮躁，在“人才價(jià)格戰(zhàn)”下，人員流動(dòng)開(kāi)始變得越來(lái)越頻繁。這是因?yàn)椋瑑?yōu)質(zhì)口腔醫(yī)生資源稀缺導(dǎo)致口腔醫(yī)生群體跳槽的機(jī)會(huì)成本較低，高薪也就成為了盡管簡(jiǎn)單但卻最容易出效果的“挖人”方法。
不過(guò)，只是單純的“人才價(jià)格戰(zhàn)”，終會(huì)使行業(yè)陷入惡性循環(huán)當(dāng)中：機(jī)構(gòu)之間不斷抬升用人成本，利潤(rùn)被稀釋，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)受到影響，而牙醫(yī)因頻繁跳槽也導(dǎo)致發(fā)展不夠穩(wěn)定，對(duì)長(zhǎng)期成長(zhǎng)帶來(lái)一定負(fù)面效應(yīng)。
面對(duì)招人、留人的痛點(diǎn)，行業(yè)又該如何做呢？這就要回到牙醫(yī)在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的需求來(lái)對(duì)癥下藥。
“對(duì)于新醫(yī)生來(lái)講，有一個(gè)比較好的成長(zhǎng)環(huán)境是最重要的。”上海維樂(lè)口腔院長(zhǎng)翟建博告訴動(dòng)脈網(wǎng)，好的環(huán)境包括好的團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，其能幫助牙醫(yī)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。而當(dāng)醫(yī)生逐漸成長(zhǎng)起來(lái)后，薪資收入的提高和能力持續(xù)提升成為了他們關(guān)心的兩件大事，如何更好地滿足這部分訴求是關(guān)鍵。
對(duì)此，已有不少行業(yè)入局者圍繞牙醫(yī)成長(zhǎng)路徑展開(kāi)應(yīng)對(duì)之策。動(dòng)脈網(wǎng)在觀察多家上市公司財(cái)報(bào)及創(chuàng)新公司發(fā)布的戰(zhàn)略時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)牙醫(yī)進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)和搭建更好的學(xué)習(xí)平臺(tái)成為眾多企業(yè)的選擇，且已取得了一定效果。
不過(guò)，需要注意的是，單點(diǎn)的措施往往很難系統(tǒng)化地解決人才痛點(diǎn)。因此，如何讓解決方案真正落地，并讓牙醫(yī)可感、可知，才是回答招人、留人的核心所在。
升級(jí)一年來(lái)廣受認(rèn)可，美維星計(jì)劃的破與立
“在醫(yī)療行業(yè)，永遠(yuǎn)都不可能脫離人，所以我們覺(jué)得人的聚合一定是超越行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展的原動(dòng)力。”在一次行業(yè)峰會(huì)上，美維口腔創(chuàng)始人兼CEO朱麗雅如此說(shuō)道。在動(dòng)脈網(wǎng)與多位口腔連鎖機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人交流時(shí)，他們也表達(dá)了類似觀點(diǎn)。
可見(jiàn)，讓牙醫(yī)人才實(shí)現(xiàn)聚合，并與企業(yè)一起團(tuán)結(jié)共進(jìn)已是行業(yè)共識(shí)。那具體如何做呢？美維口腔的創(chuàng)新實(shí)踐給出了一條路徑參考。
2022年8月，美維第一屆合伙人代表大會(huì)成功舉辦，標(biāo)志著其一直推行的事業(yè)合伙人計(jì)劃全新升級(jí)為“美維星計(jì)劃”。運(yùn)行一年來(lái)，“美維星計(jì)劃”受到了公司內(nèi)部的廣泛認(rèn)可。
何為“美維星計(jì)劃”？這不得不提到美維口腔的合伙人計(jì)劃。
作為一家成立于2016年的口腔品牌，美維口腔從創(chuàng)建伊始便在推進(jìn)合伙人體系，其是通過(guò)“事業(yè)合伙人”模式（包括門診合伙人、醫(yī)生合伙人、城市管理中心合伙人、總部合伙人），使醫(yī)生從不擅長(zhǎng)的人事管理、財(cái)稅統(tǒng)籌、市場(chǎng)營(yíng)銷等行政管理工作抽身，讓醫(yī)生更好地聚焦最具價(jià)值的診療工作，真正做到“以合伙人為中心”。
合伙人計(jì)劃的推出，讓美維口腔的內(nèi)部管理與外部拓展皆取得了實(shí)質(zhì)進(jìn)展。一方面，合伙人激勵(lì)制度實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生的自驅(qū)管理，有效解決了醫(yī)生監(jiān)管困境；另一方面，通過(guò)收并購(gòu)醫(yī)生自營(yíng)的區(qū)域性口碑品牌，把核心成員發(fā)展為合伙人，進(jìn)一步推動(dòng)了連鎖機(jī)構(gòu)的規(guī)模化。
不過(guò)，在逐步的發(fā)展過(guò)程中，單純以事業(yè)合伙人為導(dǎo)向的模式也暴露了一些問(wèn)題，比如管理半徑受限、職業(yè)晉升受阻等。為解決這些問(wèn)題，美維星計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生。
具體來(lái)說(shuō)，在事業(yè)合伙人的基礎(chǔ)上，升級(jí)后的美維星計(jì)劃打造了“老+新”雙輪驅(qū)動(dòng)的模式。這個(gè)模式有兩大優(yōu)勢(shì)，一是激勵(lì)合伙人的主人翁意識(shí)，通過(guò)授權(quán)讓他們更多的參與重大決策，使其具備作出引領(lǐng)和表率的責(zé)任感和興奮感。二是為合伙人勾畫(huà)出職業(yè)進(jìn)階路線圖，建立以能力導(dǎo)向的快速晉升機(jī)制，培養(yǎng)“明星”合伙人，通過(guò)傳承并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀素質(zhì)，打造強(qiáng)勁可靠的人才梯隊(duì)，進(jìn)而為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展提供能力儲(chǔ)備。
“從切身體驗(yàn)來(lái)看，星計(jì)劃讓員工成為了公司的主人，心態(tài)也與純打工產(chǎn)生了很大的區(qū)別。我們?cè)诠ぷ髦凶兊酶M心盡力，更負(fù)責(zé)。”美維上海維樂(lè)口腔店長(zhǎng)邢玉萍告訴動(dòng)脈網(wǎng)。
作為美維口腔醫(yī)療集團(tuán)五星合伙人的翟建博看來(lái)，星計(jì)劃還讓牙醫(yī)學(xué)會(huì)了從經(jīng)營(yíng)者的角度看事情，且更能為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，并獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
更為重要的是，升級(jí)后的星計(jì)劃成為了員工優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)環(huán)境的重要組成部分。翟建博表示：“在人才的培養(yǎng)上，我們每年都會(huì)制定培訓(xùn)計(jì)劃，除了內(nèi)部的優(yōu)秀牙醫(yī)，還會(huì)大量邀請(qǐng)外部的知名大咖，給到牙醫(yī)全方位成長(zhǎng)。”
門診店長(zhǎng)邢玉萍就向動(dòng)脈網(wǎng)分享了其最近一次印象深刻的內(nèi)訓(xùn)。她提到，在工作強(qiáng)度大的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，可能會(huì)導(dǎo)致同事之間有些摩擦。“朱（麗雅）總提到的最重要的一點(diǎn)就是讓我們要相互之間發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并學(xué)會(huì)如何表達(dá)與夸獎(jiǎng)。實(shí)踐下來(lái)后，效果很明顯，受到鼓勵(lì)的員工會(huì)在自己的優(yōu)點(diǎn)上發(fā)揮得更好。”
另外，星計(jì)劃對(duì)于企業(yè)文化的塑造也具有重要推動(dòng)作用。對(duì)此，陳育華總經(jīng)理表示，合伙人擁有一致的價(jià)值觀，即堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)至上、患者至上。“美維的合伙人一定是重視醫(yī)療質(zhì)量的，因?yàn)樗麄兌颊J(rèn)可醫(yī)生只有認(rèn)認(rèn)真真做好醫(yī)療服務(wù)，社會(huì)效益才會(huì)好，口碑才會(huì)好?？诒玫尼t(yī)生和機(jī)構(gòu)是不缺患者的，因此他也能獲得好的收入，形成正向循環(huán)。”
不難發(fā)現(xiàn)，在“美維星計(jì)劃”的加持下，美維內(nèi)部的人才體系得以有更全面、更系統(tǒng)的支撐，每一位員工也能在好的環(huán)境中持續(xù)成長(zhǎng)。得而益于此，每位成長(zhǎng)起來(lái)的合伙人也成為一顆顆冉冉升起的新星，推動(dòng)著美維人才體系持續(xù)向好發(fā)展。
據(jù)悉，美維口腔未來(lái)將在合伙人模式之路上持續(xù)探索，以不斷支持其連鎖化行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
人才建設(shè)是關(guān)鍵，口腔行業(yè)的未來(lái)會(huì)如何演變？
小口腔，大健康。自國(guó)人的口腔健康意識(shí)覺(jué)醒以來(lái)，口腔健康問(wèn)題正受到越來(lái)越多人的關(guān)注。
縱觀國(guó)內(nèi)，我國(guó)口腔患者人數(shù)自2010年以來(lái)也在逐年增加，于2022年達(dá)到了7.07億人，約占全國(guó)總?cè)丝诘囊话搿?strong>巨大的需求背后，實(shí)則是口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間和對(duì)優(yōu)質(zhì)人才的緊迫訴求。
因此，做好人才建設(shè)是行業(yè)向上的重要驅(qū)動(dòng)因素。
據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)了解，政府部門、高等院校等都在積極支持口腔醫(yī)生的培養(yǎng)。而隨著一系列政策、方案的落地，未來(lái)我國(guó)的口腔醫(yī)生數(shù)量也會(huì)持續(xù)上升。而作為服務(wù)的終端，口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)們也在建標(biāo)準(zhǔn)、定流程、推培訓(xùn)等，以賦能牙醫(yī)快速成長(zhǎng)。
“口腔行業(yè)是一個(gè)有溫度的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)生的這種溫度怎么來(lái)？一定是要站在患者立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，他才能把事情做細(xì)做深，患者的體驗(yàn)才會(huì)更好。所以，在職業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，要幫助醫(yī)生樹(shù)立好的理念與意識(shí)。”武漢清華陽(yáng)光口腔總經(jīng)理陳育華表示。
“一批優(yōu)秀牙醫(yī)的崛起，會(huì)給口腔行業(yè)帶來(lái)新的增量，亦會(huì)推動(dòng)行業(yè)變得更加規(guī)范。”上海維樂(lè)口腔院長(zhǎng)翟建博認(rèn)為，“當(dāng)人們沒(méi)有那么浮躁的時(shí)候，行業(yè)又會(huì)回到專注診療、專注患者的正軌上。”
美維上海門店店長(zhǎng)邢玉萍亦提到，“在回歸醫(yī)療本質(zhì)的路上，行業(yè)的價(jià)值才能在用戶心中得到認(rèn)可。優(yōu)秀的牙醫(yī)們往往具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神，他們會(huì)關(guān)注一些能切切實(shí)實(shí)幫助患者的新技術(shù)、新理念，機(jī)構(gòu)在這個(gè)過(guò)程中要能幫助并滿足這種學(xué)習(xí)熱情。比如備受行業(yè)關(guān)注的舒適化診療，我們就在積極地推進(jìn)和落地，也在組織大家一起學(xué)習(xí)，從而給到患者最好的診療體驗(yàn)。”
相信，在越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)牙醫(yī)出現(xiàn)與成長(zhǎng)中，國(guó)家“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略會(huì)加速落地，并在口腔這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域共筑“健康中國(guó)”。
*文章轉(zhuǎn)載自動(dòng)脈網(wǎng)，作者胡煊
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