正值暑假，全國口腔行業(yè)需求激增，相關(guān)門診無論什么時(shí)候去，總是熙熙攘攘。這背后的關(guān)鍵因素當(dāng)然是我國口腔行業(yè)快速增長的市場需求，以兒童齲齒為例，據(jù)第四次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，我國5歲兒童乳牙齲患率為70.9%，比10年前上升了5.8個(gè)百分點(diǎn)，另外12歲兒童恒牙齲患率為34.5%，比10年前上升了7.8個(gè)百分點(diǎn)。
再加上近幾年技術(shù)迭代推動(dòng)的口腔服務(wù)創(chuàng)新以及社會面對于口腔健康認(rèn)知的全面提升，我國口腔醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面正加速擴(kuò)大，市場潛力也隨之不斷釋放，市場規(guī)模早已在2021年達(dá)到1450億元，并預(yù)計(jì)在2025年突破3000億大關(guān)。
但市場增速越快，口腔行業(yè)的問題也愈發(fā)凸顯，主要是由于口腔醫(yī)療資源供應(yīng)不足而導(dǎo)致的就診效率低、治療水平參差不齊、就診舒適度不夠等服務(wù)端的缺失。尤其在當(dāng)前全民健康和新消費(fèi)時(shí)代的大背景下，這些行業(yè)制約因素正不斷放大，因此，如何在現(xiàn)階段解決好這些問題顯得尤為重要。
為此，動(dòng)脈網(wǎng)與美維口腔醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始合伙人兼CEO朱麗雅女士進(jìn)行了一次深度談話，并將結(jié)合美維在口腔領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)沉淀和未來戰(zhàn)略，力求在新消費(fèi)時(shí)代下，找到口腔醫(yī)療服務(wù)升級的關(guān)鍵答案。
從行業(yè)“暴漲”到堅(jiān)守醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)
近幾年，口腔無疑是醫(yī)療領(lǐng)域最受關(guān)注的細(xì)分賽道之一，以一級市場為例，據(jù)動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計(jì)，在2020-2022這三年，我國口腔領(lǐng)域共發(fā)生近200起融資，融資總額也已超過150億元。邁入2023年，口腔領(lǐng)域的投資熱度仍在延續(xù)，截止7月，口腔領(lǐng)域共完成35起融資，其中就包括美維在6月底完成的一輪戰(zhàn)略融資。
而當(dāng)市場快速發(fā)展的同時(shí)，口腔領(lǐng)域也在不斷駛向深水區(qū)，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，市場和資本紅利也隨之慢慢褪去，因此在新的行業(yè)變化之下，整個(gè)口腔市場都開始逐漸回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)，更加關(guān)注患者需求和患者體驗(yàn)。
具體而言，由于我國口腔領(lǐng)域當(dāng)前在供需端存在巨大缺口，每萬人對應(yīng)的口腔（助理）醫(yī)師數(shù)量僅為1.99名，所以就診效率普遍較低?；诖耍?strong>數(shù)字化無疑為“擁擠”的口腔服務(wù)提出了極佳的解決方案，以應(yīng)用場景最為頻繁的口掃為例，數(shù)字化技術(shù)的融入不僅使檢測效率大幅提升，而且還能幫助醫(yī)生更全方位的觀察患者口腔問題，避免因遺漏而造成患者口腔問題愈發(fā)嚴(yán)重的情況發(fā)生。
但數(shù)字化技術(shù)除了賦能診療設(shè)備，還體現(xiàn)在對口腔診所的管理上。作為行業(yè)內(nèi)首家擁有自研數(shù)字化系統(tǒng)的口腔連鎖企業(yè)，美維打造了“維小美醫(yī)療云智能平臺”，這是一個(gè)以提升管理運(yùn)營效率為核心的信息化系統(tǒng)，涵蓋了HIS、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、OA等系統(tǒng)，既能滿足企業(yè)精細(xì)化管理，又能全面支持多組織的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)共享。
在朱麗雅看來，數(shù)字化技術(shù)給口腔行業(yè)帶來的是劃時(shí)代的價(jià)值，它不僅讓整個(gè)診療過程變得更高效，同時(shí)也更安全、更簡單和更微創(chuàng)。
但就診效率的提升只是一方面，就口腔領(lǐng)域而言，回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)還包括舒適化診療。據(jù)朱麗雅介紹，口腔診療過程中的“痛”其實(shí)會勸退相當(dāng)一部分患者，尤其是對于口腔診療有著重度需求的兒童，這種“勸退感”會更明顯，疼痛使得他們配合度不高，進(jìn)而導(dǎo)致診療過程被拉長，最終效果也往往不盡如人意。
為此，美維正在積極推動(dòng)靜脈麻醉舒適化診療，這不僅能讓患者在整個(gè)治療的過程中都處于無痛狀態(tài)，并且還配備有心電監(jiān)護(hù)設(shè)備，麻醉醫(yī)生也會全程陪同，這對于有全身系統(tǒng)性疾病的老年患者來說有非常大的價(jià)值。
與此同時(shí)，為了讓患者有更好的就診體驗(yàn)，美維近年來還一直在提升醫(yī)資力量上重點(diǎn)發(fā)力，不僅與高校聯(lián)合開展口腔醫(yī)生人才培養(yǎng)計(jì)劃，還多次舉辦與青年口腔醫(yī)生培訓(xùn)相關(guān)的主題活動(dòng)，以及每年都會舉辦的“美維口腔病例大賽”，據(jù)悉，該大賽一年一屆，旨在通過不斷地實(shí)踐與歷練，讓醫(yī)生們從中吸取成長的能量與養(yǎng)分，并靈活運(yùn)用到臨床診療中。
朱麗雅談到，“堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)至上，患者至上，一直都是美維的初心，而在這個(gè)初心之下，實(shí)際上是美維一直持續(xù)規(guī)范化提高醫(yī)生專業(yè)技術(shù)能力，優(yōu)化人才資源儲備，加強(qiáng)醫(yī)療品質(zhì)建設(shè)，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全的決心。”
從“高端醫(yī)療”回歸大眾化診療
口腔行業(yè)一直被認(rèn)為是“高端醫(yī)療”，主要是因?yàn)槠湓趦r(jià)格上的貴，從目前的市場行情來看，隱形正畸少則兩三萬、多則四五萬，種植牙一顆基本在一萬元左右，而根管治療加上牙冠一顆也要花費(fèi)數(shù)千元。所以，對于相當(dāng)一部分患者來說，一次性在牙上面花費(fèi)數(shù)萬元實(shí)屬平常。
這背后的核心原因包括供給端的供不應(yīng)求，以及當(dāng)前很多口腔設(shè)備和材料還主要依賴于進(jìn)口，以種植牙為例，市面上的材料大多來自以色列、韓國、美國、德國、瑞士等地，整體價(jià)格普遍較高。
但這都是外在因素，造成“看牙貴”最為關(guān)鍵的還是我國口腔基層診療的缺失。朱麗雅對此談到，“雖然現(xiàn)今社會國民口腔意識已逐步提高，但對于口腔健康的認(rèn)知不足以及基層口腔診療缺失的形勢依然不容樂觀，這也導(dǎo)致很多患者都是疼到不行了才會去口腔診所就診，往往到這個(gè)程度時(shí)，口腔問題會更多，也更嚴(yán)重，可能會由最初只需要簡單補(bǔ)牙，演變到不得不進(jìn)行種牙，時(shí)間和成本一下就上來了。”
為此，美維提出了“大眾化治療”的概念，即貼近民生，滿足基層群眾的口腔健康需求，比如補(bǔ)好一顆齲齒，幫成年患者做好每一次洗牙，甚至教會他們?nèi)绾握_刷牙以及護(hù)牙等等，雖然單個(gè)消費(fèi)金額不高，但數(shù)量級是驚人的，以成年人牙周病為例，根據(jù)2020年的調(diào)研數(shù)據(jù)，我國90%以上成年人有不同程度的牙周病，市場潛力巨大。
與此同時(shí)，聚焦基層口腔健康，美維不僅能夠在口腔領(lǐng)域做更密度的人群覆蓋，而且還能以此為契機(jī)，為更多患者提供全鏈條化的口腔服務(wù)，以“維小美醫(yī)療云智能管理平臺”為抓手，緊密圍繞患者全生命周期各個(gè)階段的口腔問題，將患者診療記錄、個(gè)人喜好等個(gè)性化信息詳細(xì)錄入系統(tǒng)，協(xié)同智能化診療平臺，為患者帶來專業(yè)便捷、舒適溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。
事實(shí)上，美維在今年提出了一個(gè)新的理念，即“發(fā)現(xiàn)一切的藍(lán)”，這其中的“藍(lán)”指的就是患者口腔里所有的問題，包括蛀牙、牙周病等等，然后美維再通過數(shù)字化設(shè)備和平臺，持續(xù)地追蹤患者口腔里“藍(lán)”的問題，可能是5年，可能是10年20年，逐步消除患者口腔中“藍(lán)”的問題。
從“掙快錢”回歸堅(jiān)守長期主義
正如前文所說，隨著口腔行業(yè)不斷向縱深邁進(jìn)，行業(yè)內(nèi)部競爭已經(jīng)開始加劇，市場紅利也正慢慢褪去，所以著眼當(dāng)下，作為口腔從業(yè)者，更應(yīng)該有耐心，也更應(yīng)該沉下心來從最基礎(chǔ)的服務(wù)做起。朱麗雅對此深有同感，她表示，口腔行業(yè)實(shí)際上需要堅(jiān)守“長期主義”。
那么，這是如何定義的呢？
首先是要面向基層，不斷挖掘患者基于口腔健康的真實(shí)需求。朱麗雅在采訪中談到，整個(gè)口腔行業(yè)的進(jìn)步都離不開患者需求的持續(xù)推動(dòng)，比如以往大家都只是單純追求診療的最終效果，但如今，大家也對口腔診療過程中的效率和舒適性提出更高的要求，而這也正推動(dòng)著口腔行業(yè)新一輪的革命。
其次是為患者提供全鏈條化的口腔服務(wù)，形成服務(wù)閉環(huán)。當(dāng)前，在全民健康的時(shí)代背景下，為更多患者建立持續(xù)性的口腔服務(wù)正變得至關(guān)重要，具體表現(xiàn)在從初診、初治到復(fù)診、復(fù)查，包括家庭以及圈子，從全面檢查診斷、解決主訴到綜合治療計(jì)劃，再到口腔管理，再到診后滿意度，通過這樣的服務(wù)閉環(huán)，來真正實(shí)現(xiàn)患者口腔的全生命周期管理。
而在這樣一個(gè)“服務(wù)閉環(huán)”之下，不僅能讓更多人的口腔變得越來越健康，同時(shí)也能削減大量不必要的時(shí)間和資金投入，此外，社會面對于口腔健康的認(rèn)知也將全面提升。
最后是口腔從業(yè)者對于行業(yè)的長期認(rèn)同感。從創(chuàng)立之初，美維就提出了“美維星計(jì)劃”，目前已經(jīng)升級到3.0版，旨在打造“老+新”雙輪驅(qū)動(dòng)模式：一方面是激勵(lì)合伙人的主人翁意識，同時(shí)通過授權(quán)讓他們更多的參與重大決策，使其具備作出引領(lǐng)和表率的責(zé)任感和興奮感；另外一方面是為合伙人勾畫出職業(yè)進(jìn)階路線圖，建立以能力導(dǎo)向的快速晉升機(jī)制，培養(yǎng)“明星”合伙人，通過傳承并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀素質(zhì)，打造強(qiáng)勁可靠的人才梯隊(duì)，進(jìn)而為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展提供能力儲備。
之所以要深度綁定“合伙人”，這其中的根本目的是因?yàn)楫?dāng)前國內(nèi)口腔行業(yè)競爭非常激烈，如果管理者不能全力以赴，沒有一顆長期堅(jiān)守在一線的心，是很難能做好的。此外，口腔服務(wù)并不是一錘子買賣，就以患者體驗(yàn)來說，它實(shí)際上是一個(gè)長期的過程，如果后續(xù)患者覺得不適，或者覺得治療效果不佳，他一定會再尋求更高質(zhì)量的口腔服務(wù)，而這都與管理者的長期主義息息相關(guān)。
為了更好地賦能這一批“長期主義者”，美維基于對行業(yè)的深刻洞見及長期服務(wù)患者的經(jīng)驗(yàn)積累，開創(chuàng)性地孵化出一套以管理組織建設(shè)為核心，集團(tuán)醫(yī)療管理委員會、事業(yè)部醫(yī)療管理小組、門診部醫(yī)療管理小組為三大支柱的動(dòng)態(tài)三級醫(yī)療管理體系，從而全面提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的精益管理能力，以此推動(dòng)診療服務(wù)的全面升級。
過去幾年，口腔行業(yè)的快速發(fā)展有目共睹，而在巨大的市場需求刺激之下，這種勢頭還將在未來延續(xù)，但隨著口腔行業(yè)逐漸向更深水區(qū)邁進(jìn)，如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量開始成為整個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵課題，所以也就有了當(dāng)前回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)的大趨勢。而在這個(gè)趨勢之下，實(shí)際上是在推動(dòng)口腔行業(yè)向全鏈路服務(wù)邁進(jìn)，不僅是要覆蓋到更多人群，同時(shí)也要為患者提供更完整、更舒適化的口腔服務(wù)。
*文章轉(zhuǎn)載自動(dòng)脈網(wǎng)，作者胡煊
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