“2016年是中國民營(yíng)口腔的轉(zhuǎn)折之年，這一年，中國民營(yíng)口腔醫(yī)院的種植牙數(shù)量首次超過公立醫(yī)院，同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院全職口腔醫(yī)生開始從短缺走向基本滿足，中國口腔保健事業(yè)將迎來空前的發(fā)展良機(jī)。”
近日，在接受39健康網(wǎng)編輯專訪之時(shí)，朱麗雅信心滿滿的表示。
盡管行程極為緊湊，遇上喜歡的話題，她依然可以旁征博引如數(shù)家珍，抽絲剝繭指點(diǎn)江山，思路清晰，語速極快，干凈利落的職場(chǎng)風(fēng)范盡顯于無痕。
朱麗雅的信心一面來自于中國空前高漲的口腔保健熱情及潛力（錢力）巨大的口腔保健市場(chǎng)，另一面則來自于美維口腔獨(dú)樹一幟的發(fā)展策略以及源源不斷的成功投資案例。在歷經(jīng)多年自有投資、自建門店的狂熱之后，中國口腔連鎖從業(yè)者正在探索出一條新路。
100個(gè)中國人 只有3個(gè)人的牙是健康的
“中國需要全面口腔體檢及種植牙的人，全中國的口腔醫(yī)生開足馬力不停的做，100年也做不完。”在被問及中國口腔健康市場(chǎng)有多大時(shí)，她用一位中華醫(yī)學(xué)會(huì)口腔分會(huì)前主委的名言作為回應(yīng)。
得益于經(jīng)濟(jì)騰飛，中國人的生活水平在過去30年內(nèi)飛速提升，飲食種類的極大豐富伴隨著飲食習(xí)慣的改變，中國人的口腔健康問題卻日益嚴(yán)峻。
據(jù)第三次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查顯示：高達(dá)97%的成人正在遭受口腔問題的困擾，97%的成人患有牙結(jié)石，88%的成人患有齲齒，85%的成人有牙齦問題，再加上牙齒敏感、口氣問題、牙漬、牙菌斑，構(gòu)成了中國人最常面臨的7大口腔問題。
然而與此相對(duì)應(yīng)的是極度短缺的專業(yè)醫(yī)師人才。
據(jù)衛(wèi)計(jì)委最新《2013年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》統(tǒng)計(jì)，截止2012年底，中國共有各類注冊(cè)執(zhí)業(yè)（含助理）醫(yī)師數(shù)量為2616064人，其中口腔專業(yè)類執(zhí)業(yè)(含助理)醫(yī)師數(shù)為116，225人，年均增長(zhǎng)2.25%。據(jù)此估算，2014年底，中國的口腔執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)量約為12.18萬人左右，且由于人口、醫(yī)療資源及地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，地區(qū)水平差異巨大。
當(dāng)公立醫(yī)院難以滿足民眾需求，全國4大口腔?？漆t(yī)院排隊(duì)動(dòng)輒數(shù)月，甚至半年、一年之時(shí)，作為技術(shù)、場(chǎng)地、綜合醫(yī)療質(zhì)量保障門檻相對(duì)較低的民營(yíng)口腔連鎖開始興盛，圍繞這一服務(wù)于14億人口的龐大市場(chǎng)，諸多行業(yè)巨頭展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。
口腔連鎖發(fā)展的資本之困
早在美維口腔入場(chǎng)之前，佳美口腔、瑞爾齒科，拜博口腔、可恩口腔、歡樂口腔等諸多豪強(qiáng)業(yè)已拼殺多年，從2000年口腔連鎖序幕，至2010年后的資本狂潮，無數(shù)從業(yè)者在這一片看似前景無限實(shí)則血流成河的“紅海”中拼殺，創(chuàng)業(yè)者與資本的躁動(dòng)中一大批先行者成為先驅(qū)，或盈利難及預(yù)期，或洗牌重建。
朱麗雅上任伊始即面臨一個(gè)最大的難題——如何破局？
中國有著龐大的中產(chǎn)階級(jí)及高端人群，且不斷處于增長(zhǎng)之中，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)在必行，口腔?？圃\所進(jìn)入門檻相較于綜合醫(yī)院也更為親民，然而問題在于，投資者對(duì)于民營(yíng)口腔連鎖規(guī)模擴(kuò)張的助推不僅未能促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，反而在門店數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)陷入重資產(chǎn)模式，門店地租成本高昂、獲客成本居高不下，專業(yè)人才短缺，培訓(xùn)滯后，在短期的迅猛擴(kuò)張后進(jìn)入快速下滑軌道。
對(duì)此，從業(yè)多年的朱麗雅有著自己的邏輯認(rèn)知。在她看來，專業(yè)的口腔連鎖仍然具備較強(qiáng)的區(qū)域性，區(qū)域美譽(yù)度及獲客成本決定了每一家成功的口腔診所其絕大部分低成本客源依然來源于本地，而非全國性品牌的協(xié)同效應(yīng)，這也決定了A地的成功連鎖將其模式復(fù)制到B地后，很難在短時(shí)間內(nèi)形成盈利客流，甚至虧本，最終被迫退出止損。
與此同時(shí)，優(yōu)秀的區(qū)域口腔品牌受限于資金及技術(shù)儲(chǔ)備，在人才引進(jìn)、先進(jìn)技術(shù)推廣、家業(yè)傳承等諸多領(lǐng)域面臨挑戰(zhàn)。對(duì)于區(qū)域性口腔品牌而言，在單體經(jīng)營(yíng)模式下，無論是管理模式還是技術(shù)均已十分陳舊，受限于資金、地域及創(chuàng)始人，不僅人才缺乏培訓(xùn)，技術(shù)難以引領(lǐng)業(yè)內(nèi)潮流，同時(shí)傳統(tǒng)的家族式管理往往面臨傳承危機(jī)，在缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制的家族交接中品牌往往分崩離析，成為內(nèi)斗犧牲品。
基于以上現(xiàn)實(shí)，朱麗雅下定決心，美維口腔不能再走傳統(tǒng)的門店擴(kuò)張老路。
“合作+自建” 美維意欲打造專屬生態(tài)圈
根據(jù)規(guī)劃，“合作+自建”將成為支撐美維口腔的兩大支柱，且發(fā)展初期“合作”將占據(jù)主流。通過在高發(fā)展?jié)摿Τ鞘羞x擇區(qū)域性優(yōu)勢(shì)品牌進(jìn)行戰(zhàn)略投資，結(jié)合現(xiàn)有美年生態(tài)體系中龐大的體檢人群導(dǎo)流，美維口腔不僅為合作伙伴帶來空前強(qiáng)大的低成本客源，增加用戶粘性，建立用戶口腔健康檔案，同時(shí)，進(jìn)一步壯大美年的體檢2.0藍(lán)圖，為傳統(tǒng)接受單一服務(wù)的體檢用戶提供更深層次的健康管理，實(shí)現(xiàn)用戶的深度挖掘。
“美年大健康在100余個(gè)城市擁有300余家醫(yī)療及體檢中心，2016年服務(wù)客戶人次接近1500萬，根據(jù)規(guī)劃，2017年降為超過2000萬人次提供專業(yè)健康服務(wù)，依托龐大的客戶人群，海量精準(zhǔn)的健康大數(shù)據(jù)，美維口腔將為合作伙伴帶來極低的區(qū)域獲客成本，解決區(qū)域性口腔連鎖的客源難題，”朱麗雅說，“我們并不希望自建門店，通過廣告的狂轟濫炸及過度營(yíng)銷取悅客戶。”
品牌的打造與患者品牌意識(shí)的形成需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，在中國，知名三甲醫(yī)院的品牌樹立需要50年，60年，甚至上百年的深厚歷史積淀，方能擁有“百折不撓”的忠實(shí)用戶；即便在快餐文化盛行的2010年代，在龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)支持下，形成品牌，最快也要5-10年，相比投資現(xiàn)有區(qū)域優(yōu)勢(shì)診所，這筆生意實(shí)在不要太劃算。
“我們會(huì)尋求控股，但并非單純財(cái)務(wù)投資，也不會(huì)改變品牌名稱，而是在互相包容互相理解互相支持的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的事業(yè)合伙人模式，我們將在獲客、管理、培訓(xùn)、專家人才上實(shí)現(xiàn)對(duì)于事業(yè)合伙人的全方位支持。”朱麗雅強(qiáng)調(diào)。
在成都新橋口腔醫(yī)院的投資案例中，獲得美維投資前，新橋口腔已在成都擁有不錯(cuò)的美譽(yù)度及業(yè)績(jī)，但發(fā)展速度多年中規(guī)中矩，后起之秀挑戰(zhàn)已迫在眉睫，自2016年投資進(jìn)入后，通過資本注入、人才引進(jìn)及現(xiàn)代化企業(yè)管理模式改造等一系列組合拳，一年之間，新橋口腔在成都市區(qū)的門店擴(kuò)大至3家，同時(shí)在德陽、自貢建立2家分部，就診量提升超過50%，一舉甩開同行。
與此同時(shí)，美維口腔正在籌劃中的全國口腔連鎖聯(lián)盟，將匯聚國內(nèi)一大批知名口腔專家及管理人才，通過投資體系內(nèi)部的人才流動(dòng)及管理培訓(xùn)，推廣先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，提升行業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
而在更加宏偉的層面，面臨體檢市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)大的口腔連鎖也必將成為美年“大健康”生態(tài)鏈中強(qiáng)有力的一環(huán)，在包含專業(yè)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)之外，進(jìn)一步提供專科診療等增值服務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有客戶潛力，完成服務(wù)升級(jí)，打造眾多企業(yè)夢(mèng)寐以求的“生態(tài)圈”。
“口腔整理健康管理作為中國百姓最急需的醫(yī)療服務(wù)，唯有立足于基礎(chǔ)預(yù)防，做好基礎(chǔ)診療，將口腔健康作為全身健康的第一道關(guān)口，從基礎(chǔ)做起，以技術(shù)立足，改變百姓觀念，方能實(shí)現(xiàn)真正意義上的口腔大健康，為病人實(shí)現(xiàn)美與健康，實(shí)現(xiàn)幸福。”朱麗雅說。
Copyright© 上海美維口腔醫(yī)療管理集團(tuán)有限公司All Rights Reserved滬ICP備16038627號(hào)-1 版權(quán)所有 法律聲明 