從一線臨床到企業(yè)高管，從國(guó)營(yíng)企業(yè)醫(yī)院管理者到民營(yíng)口腔連鎖機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始合伙人，她審慎勤勉、學(xué)以致用，善于總結(jié)，勇于開(kāi)拓，一步一腳印地丈量出事業(yè)的寬度與深度，走出屬于自己的事業(yè)版圖。作為美維口腔醫(yī)療集團(tuán)上海事業(yè)部總經(jīng)理的海鷗，上海維樂(lè)的成功與強(qiáng)大得益于她的領(lǐng)導(dǎo)與管控。成立至今，從1家門診發(fā)展到20多家口腔機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)額過(guò)億，更是培養(yǎng)了數(shù)百位優(yōu)秀員工。今天，就讓我們一起來(lái)聆聽(tīng)屬于她的成長(zhǎng)故事。
堅(jiān)定選擇，銳利目光始于一線積淀
自大學(xué)畢業(yè)，成績(jī)優(yōu)異的海鷗就進(jìn)入國(guó)營(yíng)企業(yè)的定點(diǎn)醫(yī)院工作，一向隨遇而安的她對(duì)于科室分配并沒(méi)有明確目標(biāo)，于是在大家都挑選完畢后，海鷗被分配到大急診。眾所周知，急診科是醫(yī)院里最累最苦的科室，還要倒班，家人擔(dān)心她太辛苦，但海鷗卻欣然接受，決定挑戰(zhàn)自我。
這一做，就是整整五年，曾經(jīng)備受家人寵愛(ài)與照顧的小公主逐漸成熟起來(lái)。急診是醫(yī)院突發(fā)狀況最多的地方，患者隨時(shí)出現(xiàn)的生命危急情況需醫(yī)護(hù)人員快速反應(yīng)，相當(dāng)鍛煉人。但也正因?yàn)檫@些緊張和各種不可預(yù)測(cè)的突發(fā)狀況，鍛造了她獨(dú)立果斷、獨(dú)當(dāng)一面的勇氣和自信。
▲在門店安撫害怕看牙的小顧客
經(jīng)過(guò)臨床洗禮的海鷗工作能力得到了極大的鍛煉，眼界亦更寬闊。在一線的五年間，她敏銳的察覺(jué)到牙科頑強(qiáng)的生命力，其獨(dú)立性與靈活性是其他同類行業(yè)無(wú)法比擬的。隨著97年香港回歸的發(fā)展大潮，民營(yíng)牙科在北方綻放活力，于是她決定離開(kāi)體制，進(jìn)入民營(yíng)口腔行業(yè)，走出一條屬于自己的事業(yè)路。
海鷗說(shuō)到：“行業(yè)的選擇對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要！牙科是一個(gè)具有獨(dú)特生命周期的行業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步、物料耗材的更迭，會(huì)形成一定的周期輪轉(zhuǎn)，我們能一個(gè)階段一個(gè)階段的預(yù)見(jiàn)到，也是基于對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期觀察與深入了解。只要認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)行業(yè)，我們的發(fā)展就不會(huì)差。”
▲在維樂(lè)五周年店慶上發(fā)表講話
沉心歸零，一馬當(dāng)先，尋求新突破
在口腔臨床工作十四年后，由于身體原因，海鷗想到轉(zhuǎn)型，此時(shí)南方口腔系興起的“醫(yī)生助理”崗位吸引了她的目光，于是海鷗決定離開(kāi)自己熟悉的崗位，接受全新的挑戰(zhàn)。這一選擇也成了她職業(yè)生涯里的重大轉(zhuǎn)折，“重新開(kāi)始，就要學(xué)會(huì)歸零到一線，只有真正去理解這個(gè)崗位，才能總結(jié)出怎樣能做到更好。”海鷗如是說(shuō)。
在她做醫(yī)助的短短一年中，海鷗憑借認(rèn)真的工作態(tài)度和悟性，一己之力完成了門診50%以上的業(yè)績(jī)，成績(jī)斐然。在周到接待患者的同時(shí)，她還仔細(xì)記下每一位患者的治療方案及注意事項(xiàng)，并在工作之余總結(jié)每天的業(yè)務(wù)情況，思考如何更好地進(jìn)行客戶維護(hù)。那些記錄她用心的工作筆記至今還珍藏于家中。
▲在進(jìn)行工作培訓(xùn)中的海鷗
談起工作來(lái)，海鷗滔滔不絕，“醫(yī)生助理是牙科門診中的重要崗位，在門診中起到的是承上啟下的作用。讓患者對(duì)醫(yī)生有認(rèn)知，亦是讓醫(yī)生的工作簡(jiǎn)化，服務(wù)好患者，自然會(huì)得到更多患者的信任。”
海鷗曾在業(yè)績(jī)檢查中看到一段這樣的工作紀(jì)錄：一位北京的患者在維樂(lè)口腔看診后，來(lái)到上海，依然堅(jiān)定的選擇維樂(lè)，這就是對(duì)品牌的認(rèn)可，也從側(cè)面體現(xiàn)了他對(duì)醫(yī)生助理和醫(yī)生的足夠信賴。正因?yàn)檫@種人與人之間的真誠(chéng)交流，才能形成良好的醫(yī)患關(guān)系，這也是牙科的經(jīng)營(yíng)之道，亦是印證了美維的企業(yè)文化“一切與牙無(wú)關(guān)，一切與人有關(guān)”。
▲上海維樂(lè)榮獲“規(guī)范消毒示范門診”
機(jī)會(huì)源于信任與勇氣
人們常說(shuō)，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，但海鷗更深信，除了有準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)更是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，以及自己能否承擔(dān)結(jié)果的勇氣。海鷗認(rèn)為“有些事情未必需要想明白再去做，關(guān)鍵是有沒(méi)有勇氣及堅(jiān)持負(fù)責(zé)到底的決心。”
2016年，美維口腔醫(yī)療集團(tuán)在上海成立，海鷗受到CEO朱麗雅的邀請(qǐng)成為創(chuàng)始合伙人之一。彼時(shí)美維口腔如同新生兒一般亟需養(yǎng)分與成長(zhǎng)，上海事業(yè)部的發(fā)展重?fù)?dān)便落到了海鷗肩上。她坦言，“如果當(dāng)時(shí)朱總跟我說(shuō)，你一年后業(yè)績(jī)要達(dá)到一個(gè)億，兩年后要做到兩、三個(gè)億的話，可能我就不會(huì)加入美維了，那時(shí)的我覺(jué)得根本做不到。但是我非常感謝朱總，是她給了我足夠的信任與寬容，讓我有充分的試錯(cuò)空間，她的鼓勵(lì)與指導(dǎo)讓我成長(zhǎng)的更迅速。”
▲美維榮獲士卓曼集團(tuán)2020年度鉆石戰(zhàn)略合作伙伴
為了更快的適應(yīng)高強(qiáng)度的管理工作，海鷗不斷學(xué)習(xí)充電，彌補(bǔ)自己的不足，總是辦公室里來(lái)的最早走的最晚的那個(gè)。她的聰慧與勤勉不負(fù)眾望，僅三年間，上海事業(yè)部發(fā)展了20多家口腔門診，年?duì)I業(yè)額成功破億，更是培養(yǎng)眾多醫(yī)療醫(yī)務(wù)人才。
海鷗分享道：“美維是一家特別務(wù)實(shí)、能給予年輕人成長(zhǎng)平臺(tái)的公司。給予創(chuàng)業(yè)型“事業(yè)合伙人”足夠的發(fā)展空間，無(wú)論是牙科醫(yī)生還是門店管理者，在美維都能獲得歷練、汲取養(yǎng)分。在人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)上，美維更是不遺余力，構(gòu)建完備的培訓(xùn)教育體系，由公司承擔(dān)所有的費(fèi)用，這是其他機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的。在美維，成就自己、成全他人都能夠?qū)崿F(xiàn)。”
▲與員工一起籌備“矯牙合伙人”活動(dòng)
用心管理，博納眾家之長(zhǎng)
“善于思考，學(xué)習(xí)總結(jié)”一直是海鷗的人生信條，她將自己的成功歸結(jié)于知人善任及學(xué)會(huì)“借力”的能力。知人善任從古至今都是身為管理者長(zhǎng)期需要學(xué)習(xí)的能力，把合適的人放在合適的崗位，能讓他的能力得到最大效用的發(fā)揮，于是海鷗開(kāi)始了核心醫(yī)療人才以及“事業(yè)合伙人”模式的打造。
上海維樂(lè)十分注重員工的全面培養(yǎng)，聯(lián)合集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部打造一套完整的線上課程，投入到初期培訓(xùn)中，嚴(yán)格把關(guān)新人入職，考核出更適合的人選。通過(guò)人才梯隊(duì)的建設(shè)，上海維樂(lè)吸納到各類高精尖員工，同時(shí)讓核心員工晉升為“合伙人”，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，讓他們真正意識(shí)到自己不僅是單純打工者，而是與企業(yè)共成長(zhǎng)的管理人。
▲為優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)
對(duì)于自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，海鷗也會(huì)虛心向他人請(qǐng)教，找到適宜的老師“借力”。為了解市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)精髓，海鷗會(huì)專程趕到青島事業(yè)部去學(xué)習(xí)。“這是非常重要的能力，把優(yōu)秀事業(yè)伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái)吸收運(yùn)用，就會(huì)變成我們的優(yōu)勢(shì)，這也是上海多年快速發(fā)展的一個(gè)重要支柱。”
海鷗總是謙虛的說(shuō)，“勤奮只是應(yīng)有的工作態(tài)度，作為一名女性高管，可能我的決策力稍稍遜色，但我的細(xì)心與親和力讓我跟事業(yè)伙伴間擁有更強(qiáng)的凝聚力。”在牙科的這些年，從臨床、修復(fù)、醫(yī)助再到管理，海鷗深入一線各崗位，與員工們細(xì)致交流，摸索各崗位的工作職責(zé)，從而總結(jié)出更適合崗位員工的發(fā)展方案，幫助他們更快適應(yīng)工作，因此員工們對(duì)海鷗十分崇敬與佩服。
對(duì)于管理，海鷗直言在不同的階段感受也非常不同，這是一種對(duì)心性和格局的磨礪。現(xiàn)在的她更多的是通盤考慮全局，引導(dǎo)員工沉淀心性去學(xué)習(xí)，去思考，讓他們能在自我鍛煉中找到一條屬于自己的發(fā)展道路。這種成就他人的心態(tài)，亦是美維的企業(yè)精神。
▲與員工一起跨年
善治病治未病，用科技改變生活
無(wú)論是世衛(wèi)組織提出的8020計(jì)劃，還是衛(wèi)健委提出的全國(guó)口腔健康行動(dòng)方案，口腔健康儼然已經(jīng)成為國(guó)人身體健康的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。作為曾經(jīng)從一線一步步走來(lái)的管理者，海鷗見(jiàn)過(guò)各式各樣的口腔疾病患者，見(jiàn)過(guò)他們的歡笑，亦見(jiàn)過(guò)他們的痛苦，她更堅(jiān)定的希望通過(guò)自己的努力去改變他們的生活。
“堅(jiān)持以患者為核心一直是我們的工作重心，成為‘全民口腔醫(yī)師’是我們自成立起就一直堅(jiān)持在做的事。”在海鷗的帶領(lǐng)下，上海維樂(lè)常年定期開(kāi)展各項(xiàng)口福行動(dòng)，為口腔牙病患者進(jìn)行基礎(chǔ)的口腔檢查，同時(shí)還通過(guò)各平臺(tái)進(jìn)行各類口腔宣教工作，“我們希望能夠更回歸于基礎(chǔ)，讓大家認(rèn)識(shí)到口腔基礎(chǔ)防護(hù)的重要性，用預(yù)防取代治療，這是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的工作目標(biāo)。”
▲口腔相關(guān)課程培訓(xùn)宣教現(xiàn)場(chǎng)
口腔行業(yè)常流傳一句話“美國(guó)醫(yī)生都說(shuō)口腔賺的是預(yù)防的錢，中國(guó)醫(yī)生賺的還是治療的錢”，治療即說(shuō)明有患病，因此需要轉(zhuǎn)變從醫(yī)生到患者的口腔醫(yī)療觀念，作為口腔行業(yè)的從業(yè)者，更需要積極努力改變這樣的局面。
海鷗表示，圍繞美維“科技”+“醫(yī)療”的發(fā)展核心，作為美維自建品牌的上海維樂(lè)將首先做出試點(diǎn)，擬建設(shè)一個(gè)全面以舒適化、數(shù)字化打造的口腔醫(yī)院，并將在上海各門診引入更尖端的高科技設(shè)備，同時(shí)與上下游全面打通數(shù)字化鏈接，建立一個(gè)數(shù)字化遠(yuǎn)程診療中心，開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程診室，讓大醫(yī)生資源得以共享。定期把全國(guó)各地的優(yōu)秀或是疑難病例進(jìn)行解析，讓醫(yī)護(hù)人員足不出戶即可學(xué)到尖端知識(shí)，提升醫(yī)療技術(shù)水平，更好的服務(wù)于口腔患者。
我希望能夠看到的最美好的未來(lái)，是當(dāng)你呼喚我們的孩子的時(shí)候，他們笑出來(lái)時(shí)能呈現(xiàn)出來(lái)的，都是一口健康整潔的牙齒。希望我們口腔從業(yè)者能夠攜手一起，為這樣的未來(lái)而不懈努力。
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