中國(guó)社會(huì)辦口腔醫(yī)療企業(yè)50是畢馬威中國(guó)醫(yī)療50系列之一。畢馬威中國(guó)長(zhǎng)期密切關(guān)注中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，希望通過此次口腔行業(yè)的公益項(xiàng)目，挖掘口腔醫(yī)療市場(chǎng)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，協(xié)助推動(dòng)更多優(yōu)秀社會(huì)辦口腔醫(yī)療企業(yè)的健康發(fā)展，共同探尋全球視野下中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)未來發(fā)展的新趨勢(shì)，助力中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)的變革與崛起。

為配合中國(guó)社會(huì)辦口腔醫(yī)療企業(yè)50項(xiàng)目，畢馬威中國(guó)特別策劃并推出口腔50機(jī)遇系列，聚焦口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，圍繞當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境、投資熱點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)變革等話題展開探討，洞悉口腔醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)。

 

 

本文我們以四問四答的形式與您分享本次口腔50機(jī)遇系列對(duì)話訪談。本次訪談中，畢馬威中國(guó)醫(yī)療健康和生命科學(xué)行業(yè)審計(jì)主管合伙人黎志賢對(duì)話美維口腔醫(yī)療創(chuàng)始合伙人兼CEO朱麗雅。

 

Q1：黎志賢：美維口腔是國(guó)內(nèi)首個(gè)以DSO模式發(fā)展的口腔醫(yī)療企業(yè)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情因地制宜打造“美維特色DSO”，創(chuàng)新性引入“事業(yè)合伙人”模式。去年，美維口腔“第一屆合伙人代表大會(huì)”在上海集團(tuán)總部隆重舉辦，標(biāo)志著事業(yè)合伙人計(jì)劃全新升級(jí)為“美維星計(jì)劃”。請(qǐng)您分享一下 “美維星計(jì)劃”的創(chuàng)新點(diǎn)。

朱麗雅：

回顧踏入口腔醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)歷程，逐步完成從一名醫(yī)者到合伙人、創(chuàng)業(yè)者的身份轉(zhuǎn)變，我深刻領(lǐng)悟到口腔醫(yī)生與口腔連鎖機(jī)構(gòu)的有機(jī)生存關(guān)系，兩者亟需合伙人模式的串聯(lián)協(xié)同?？谇会t(yī)療行業(yè)存在一定的服務(wù)半徑，連鎖化有利于打破輻射地域屏障。然而，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)連鎖化進(jìn)程中的一大痛點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)生和核心管理人員流失，所導(dǎo)致的人員團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)失穩(wěn)，DSO模式發(fā)展正是應(yīng)對(duì)之策。

在推動(dòng)DSO模式發(fā)展的過程中，作為美維核心競(jìng)爭(zhēng)力的合伙人模式起到了舉足輕重的作用。美維口腔的合伙人模式發(fā)展歷程能夠梳理成三個(gè)階段：

1. 五年磨一劍，“事業(yè)合伙人”模式初具雛形。所謂1.0階段，是在快速完成門診合伙人、醫(yī)生合伙人、城市管理中心合伙人、總部合伙人原始積累的基礎(chǔ)上，從口腔醫(yī)生與連鎖機(jī)構(gòu)的真正需求出發(fā)，通過“事業(yè)合伙人”模式，使醫(yī)生從不擅長(zhǎng)的人事管理、財(cái)稅統(tǒng)籌、市場(chǎng)營(yíng)銷等行政管理工作抽身，讓醫(yī)生更好地聚焦最具價(jià)值的診療工作，真正做到“以合伙人為中心”。站在口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)立場(chǎng)分析，引入合伙人激勵(lì)制度，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)生的自驅(qū)管理，有效解決醫(yī)生監(jiān)管困境。再者，口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定程度，會(huì)陷入擴(kuò)張乏力的窘境，通過收并購醫(yī)生自營(yíng)的區(qū)域性口碑品牌，把核心成員發(fā)展為合伙人，賦能連鎖機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步規(guī)?；?/span>
2. “美維星計(jì)劃”，從“1.0”邁向“2.0”的合伙人體系。單純以事業(yè)合伙人為導(dǎo)向的模式在一定程度上存在榮譽(yù)感缺失、管理半徑受限、職業(yè)晉升受阻等諸多問題，難以實(shí)現(xiàn)“以合伙人為中心”的終極目標(biāo)。“美維星計(jì)劃”的全新升級(jí)，旨在打造“老+新”雙輪驅(qū)動(dòng)模式：一方面是激勵(lì)合伙人的主人翁意識(shí)，同時(shí)通過授權(quán)讓他們更多的參與重大決策，使其具備作出引領(lǐng)和表率的責(zé)任感和興奮感；另外一方面是為合伙人勾畫出職業(yè)進(jìn)階路線圖，建立以能力導(dǎo)向的快速晉升機(jī)制，培養(yǎng)“明星”合伙人，通過傳承并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀素質(zhì)，打造強(qiáng)勁可靠的人才梯隊(duì)，進(jìn)而為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展提供能力儲(chǔ)備。
3. 合伙人體系3.0，打造連鎖布局的賦能引擎。未來，美維口腔將在合伙人模式探索之路上闊步前行，在連鎖化發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

 

基于此，美維口腔積極醞釀口腔連鎖品牌布局，著眼口腔醫(yī)生和連鎖機(jī)構(gòu)和諧共生的生態(tài)關(guān)系，將事業(yè)合伙人計(jì)劃全新升級(jí)為“美維星計(jì)劃”，讓醫(yī)生合伙人、管理合伙人華麗變身為“明星”，照亮美維的連鎖化之路。

 

Q2：黎志賢：去年，為了進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平，美維口腔建立起由集團(tuán)醫(yī)療管理委員會(huì)、事業(yè)部醫(yī)療管理小組、門診部（醫(yī)院）醫(yī)療管理小組三級(jí)管理組織構(gòu)成的“動(dòng)態(tài)三級(jí)醫(yī)療管理體系”。請(qǐng)問該體系為美維口腔帶來了怎樣的改變？

朱麗雅：

如何夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得長(zhǎng)久生命力的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。隨著美維口腔的不斷發(fā)展壯大，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性日益凸顯。為全面提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的精益管理能力，基于美維口腔的行業(yè)深刻洞見及長(zhǎng)期服務(wù)患者的經(jīng)驗(yàn)積累，集團(tuán)開創(chuàng)性地孵化出一套以管理組織建設(shè)為核心，集團(tuán)醫(yī)療管理委員會(huì)、事業(yè)部醫(yī)療管理小組、門診部醫(yī)療管理小組為三大支柱的動(dòng)態(tài)三級(jí)醫(yī)療管理體系。

集團(tuán)醫(yī)療管理委員會(huì)作為“強(qiáng)大腦”進(jìn)行“作戰(zhàn)指揮”，統(tǒng)籌分析形成“作戰(zhàn)戰(zhàn)略”，根據(jù)一線人員反饋進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，分別由事業(yè)部和門診部醫(yī)療管理小組進(jìn)行敏捷傳遞及高效執(zhí)行，同時(shí)將自上而下的嚴(yán)格監(jiān)管機(jī)制貫穿始終，并將監(jiān)察結(jié)果納入績(jī)效考核，以形成全員投入?yún)⑴c、集團(tuán)齊抓共管的良好醫(yī)療管理格局。

口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)是以服務(wù)質(zhì)量和客戶口碑為導(dǎo)向，因此醫(yī)療管理的重中之重是牢牢把握不良事件的及時(shí)高效處理。依托動(dòng)態(tài)三級(jí)醫(yī)療管理體系，當(dāng)門店面對(duì)投訴糾紛等不良事件時(shí)，需按嚴(yán)重程度分級(jí)向上匯報(bào)，集團(tuán)醫(yī)療管理委員會(huì)進(jìn)行全面分析并給予具體處理辦法，而后一線人員將其轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，與患者進(jìn)行有效溝通，真正做到實(shí)時(shí)響應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)、無縫銜接的高效全鏈路醫(yī)療質(zhì)控。

基于此，美維口腔堅(jiān)守初心，以前瞻性思維布局動(dòng)態(tài)三級(jí)醫(yī)療管理體系，旨在高效打通門店向上反饋及集團(tuán)向下指導(dǎo)靈活運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，設(shè)身處地站在患者角度考慮問題，憂其所憂，解其所困。

 

Q3：黎志賢：美維口腔一直高度重視信息化建設(shè)，從創(chuàng)立伊始就自主研發(fā)“維小美醫(yī)療云HIS系統(tǒng)”。經(jīng)過幾年升級(jí)迭代日臻成熟，功能全面，現(xiàn)已覆蓋集團(tuán)旗下約95%的門診及醫(yī)院。請(qǐng)您談?wù)剬?duì)數(shù)字化診療和精細(xì)化管理的見解。

朱麗雅：

隨著數(shù)字化技術(shù)的深入發(fā)展，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。美維口腔從創(chuàng)立伊始便聚焦數(shù)字化工程建設(shè)，將信息化平臺(tái)搭建作為集團(tuán)發(fā)展的頂層戰(zhàn)略，自主研發(fā)維小美醫(yī)療云HIS系統(tǒng)。該系統(tǒng)完美融入集團(tuán)個(gè)性化管理運(yùn)營(yíng)思維，顯著提升診療效率及門店管理精細(xì)度。

考慮到患者需量身定制個(gè)性化診療方案，期盼私人專屬口腔醫(yī)生幫助其解決人生各階段口腔病癥，維小美醫(yī)療云HIS系統(tǒng)從診療服務(wù)入手，圍繞患者全生命周期各個(gè)階段的口腔問題，將患者診療記錄、個(gè)人喜好等個(gè)性化信息詳細(xì)錄入系統(tǒng)，協(xié)同智能化診療平臺(tái)，為患者帶來專業(yè)便捷、舒適溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，關(guān)注到集團(tuán)需管理分散化百家門店，推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，維小美醫(yī)療云HIS系統(tǒng)著眼門店管理，聚焦遠(yuǎn)程精細(xì)化管理模式，通過系統(tǒng)高效傳遞各職能崗位的細(xì)化工作任務(wù)及具體操作流程，最大限度減少中間環(huán)節(jié)的人為干預(yù)，提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)大大降低運(yùn)營(yíng)成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。

展望未來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路必定充滿荊棘，無法在短期內(nèi)獲得較高收益，但美維口腔愿引領(lǐng)行業(yè)變革，進(jìn)一步探索如何利用人工智能創(chuàng)造更加個(gè)性化的用戶體驗(yàn)以及更加精細(xì)化的管理模式。

 

Q4：黎志賢：近幾年，生物科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域一直行駛在快車道上，依然是投資者追捧的熱點(diǎn)。在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，投資者與企業(yè)等利益相關(guān)方的發(fā)展理念可能在一定程度上存在不同甚至沖突，因此對(duì)投資者而言，為了尋求更好的投資回報(bào)，企業(yè)快速融資或上市等預(yù)期尤其明顯。美維口腔在發(fā)展過程中如何管理投資者的預(yù)期？

朱麗雅：

縱觀國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展歷程，投資者逐步接受可持續(xù)投資理念，能夠以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光尋找良好的投資機(jī)會(huì)，并深刻理解產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)機(jī)遇以及自身能力，分配足夠的資源推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從而營(yíng)造相對(duì)理性的產(chǎn)業(yè)投資氛圍。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)建設(shè)通常需要較大的投入和較長(zhǎng)的回報(bào)周期。

美維口腔比較幸運(yùn)，從發(fā)展初期的A輪融資開始便遇到了達(dá)晨，在其陪伴下渡過早期成長(zhǎng)階段。憑借著達(dá)晨極具戰(zhàn)略眼光的做法，秉持長(zhǎng)期主義，始終堅(jiān)持與美維口腔攜手共進(jìn)，為B輪融資奠定先期基礎(chǔ)。疫情三年帶來的震蕩迫使投資機(jī)構(gòu)開始審視、調(diào)整固有的投資思路或業(yè)務(wù)模式，需要讓企業(yè)在更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中接受歷練。

在與投資機(jī)構(gòu)溝通交流的過程中，口腔醫(yī)療企業(yè)在撰寫資本市場(chǎng)故事時(shí)，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為起點(diǎn)，商業(yè)模式表述清晰，價(jià)值創(chuàng)造主題完整，讓投資者看得懂、聽得清、有憧憬。讓企業(yè)管理者或企業(yè)股東不要怕坦誠(chéng)自己對(duì)投資機(jī)構(gòu)的取舍和偏好，避免雙方對(duì)企業(yè)發(fā)展方向理解產(chǎn)生偏差，從而為后續(xù)循環(huán)往復(fù)的磨合互動(dòng)節(jié)省成本。